关于回复询盘及后期跟踪的报告.doc

关于回复询盘及后期跟踪的报告 在谈怎样回复询盘之前， 很有必要先说明一下客户递送询盘的意图，这样我们回复才有针对性，----- 客户有购买、合作需求，或者想了解更过关于此产品。另外，始终告诉自己客户每次询盘不是针对我们一个公司，他一天，或者一次采购通知的发出，多的时候可能会有几百个，甚至，如果群发( 同一封信,看到产品就点击，发送）的话，数目很惊人，所以第二天他可能会收到好几百封报价邮件，他不可能一一点击回复，这样就告诉我们要怎样在众多邮件抓住客户的眼球。 这里主要是将回复询盘，所以是假定客户对我们产品感兴趣的，而且送来询盘。 当我们收到一个询盘时，要做的不是立即点击“回复”，首先要分析客户询问这个产品的初衷，他想了解什么信息，有的是询问公司信息的，有询问关于产品信息的，有询问价格的，还有询问MOQ等问题的, 如果我们的回复固化了，感谢询盘，然后很大篇幅介绍自己及公司实力，然后报上一个价格，最后期待合作，这样的回复，客户连我们报价产品长什么样子，有什么特点都不知道，他怎么会知道这个价格适不适合这个产品，我的客户会不会接受这个产品，这样当他一无所知的时候是很难勾起他的注意力的，给我们回复进一步洽谈就很难了。 如果客户很有诚意要采购的话，一般他除了希望获得价格之外，有关于MOQ, DELIVERY TIME, PAYMENT METHOD, PACKING等问题也是关心的，所以这些信息最好是在第一封邮件中就能体现，这样他如果对产品感兴趣的话，就不用花第二封，第三封邮件来问你这些问题的，直接就可以过度到价格的谈判上了，而且由于时差的问题，这个就可以缩短好几天的谈判了。试想，当客户最终在几个报价差不多的供应商之前徘徊的时候，别的卖家给的信息不全面，而你的邮件中包含所有客户关心并且想知道的信息，他会比较关注谁？他会再回一封去问这些琐事？ 还是与你更进一步谈合作的东西？ 当意识到这些之后，我开始谈我的第一封回复询盘，首先客套话及自己，公司，最好一笔带过，这样客户就不会在打开我们的邮件停留了好几秒钟之后仍是在阅读一些不是自己关系的东西了，如果看了很久，仍获取不到自己所需要的东西，下面的可能就很难坚持看下去了， 那么一个很NICE的报价就没有意义了。邮件的核心部分是报价，这也是客户最关心的，所以报价一定要专业，谨慎，贸易术语要讲清楚，还有就是单价，比如音箱类客户很多误认为是一双的; 价格的单位也要写清楚，虽然我们都知道是美元，但是如果不写的话，或者是用个符号代替的话，给客户的感觉就是这个人不够认真，不够专业。 另外报价完之后，我们要意识到，客户要求报的这个产品价格很大可能是在他并不是很了解之前要求报的，但是，这可能不是客户市场所能接受的价格，或者产品类型，这个时候我会告诉他，我们还有另外几十个种类，将近一百个型号，价格从低到高不等可供参考。 报价完之后，要对该产品做简单的介绍，如我负责的调音台，我会讲到关于channels, powered or not, amplifier output 等重要特征，然后附上一张原始照片，这样客户在看到价格之后就会知道这个价格适不是适合这个产品，我的客户需不需要这个产品了。 另外，关于moq , warranty, packing , delivery time, payment 等问题我会以1.2.3.4 点的形式告知客户。最后就是祝福话语以及期待合作。 当一封完整的回复信写好了之后，要做仔细的检查，检查语法错误，检查是不是客户关心的问题涉及到了，检查是不是某一句话该动一个单词会更好，检查语气是不是礼貌，专业，正式等。毕竟是给客户最简练，最易懂为可。 当无误时，就是邮件的主题了，主题要突出产品的优势，就像如果询调音台，你主题写成AUDIO MIXER，这样客户还以为是开发信呢，所以主题要有概括及体现优势的意思，这样才能勾起客户在众多收件信中打开我们的邮件。 主题写好了就是附件，要看附件是不是准确，有时候一失误会附别的图片，这样就给客户印象不好，另外，附件的内容是不是太大，可不可以在不影响效果的情况下该小一些，这样客户下载，打开时就比较容易。 完成这个之后就可以点击发送了。 但是我的回复并没有完成，我会去后台加客户的聊天工具，不管他是否在线， 我会给予留言，告知我的邮箱，何时给他回复了关于何种产品的信息，希望查收！等信息。当客户看到后，就会有点印象，在核查邮件时会引起关注。 在完成第一封邮件之后，如果客户未回信， 千万不可以气馁， 要告诉自己很正常的事情，因为他每天都到那么多信，不可能一整天待在那里回复。 所以要注意第二天的追踪。第二天的追踪，我不会问及客户收到邮件没有，因为答案很大可能是没收到，因为如果收到了没回你，他回觉得不好意思，所以干脆说没收到，给彼此台阶下。我会把昨天的邮件重新整理一