从麦当劳引发中国企业跨文化管理的思考 3085字 投稿：何沩沪.doc

从麦当劳引发中国企业跨文化管理的思考 3085字 投稿：何沩沪 从麦当劳引发中国企业跨文化管理的思考 罗枫 （新疆财经学院工商系） 摘要：本文以麦当劳的成功案例作为引导，对我国企业在新的市场经济条件下在跨文化管理方面所遇到的问题，通过对问题的分析，从而找出解决问题的方法。 关键词：麦当劳跨国经营文化差异跨文化管理 中图分类号：ＦＯ文献标识码：Ａ文章编号：１６７２—３７９１（２００７）０２（ｃ）一０２３２一０１ 随着经济全球化与改革开放的深入发展，大对青少年消费群体展开核心营销攻势，使他 们成为麦当劳的忠诚顾客，专门开辟“儿童乐变。只有首先识别文化差异，才能采取针对性的措施。我国大中小企业也得到迅速发展，不同企业 由于文化差异，企业间的文化冲突日益凸园”的区域，营造一个围绕着孩子为中心的、 现。麦当劳在进入中国的短短１０多年时间里，充满家庭式的温馨和亲情氛围。 在我们这个素以“民以食为天”的国度里，鉴于上述分析，麦当劳在充分保留了自身的 以其独有的特色在中国大多数城市稳稳扎根且效率、自由、民主、平等和博爱等基本文化核心 有着相当好的发展势头，创造了一个跨文化内涵的基础上，积极吸纳中国当地的民族文化特 管理的奇迹。点，形成了一个以美国商业文化为楱Ｄ，同时吸 收中国传统文化中积极成分的综合型的跨文化管 １跨文化管理的定义理成功范式。 所谓跨文化管理又称为交叉文化管理，是 捌矧十不同文化背景的人、物、事的管理。跨文３中国企业跨文化管理现状 化管理解决的是在跨文化条件下如何克服相异文３．＇我国企业跨文化管理存在问题的表现 化之间的冲突，进行卓有成效的管理。企业的跨加拿大的凯林教授研究发现，在失败的合 文化经营管理就是对不同民族、不同文化类型、资公司中，只有大约３０的经济合作是由于技 不同文化发展阶段的文化采取包容的管理方法，术、财务或者战略方面出现问题而搁浅，而大 并由此创造出企业独特的文化管理过程。它的核心是解决文化冲突，在管理过程中寻找超敝化约７０的失败是由于跨文化沟通方面的问题造 成的。因此，从某种意义上说，跨文化管理 冲突的企业目标，以维系不同文化背景的员工共的成功与否决定着跨过经营的成败。这就要求 同的行为准则。企业必须在跨文化环境中努力树立共同的价值标 准、道德舔》隹Ａ行为模式，把具有不同文化背景 ２麦当劳成功模式分析的人凝聚起来，共同实施企业的经营战略。然而 ２．１概述在实际工作中，由于没有解决好跨文化管理的问 有人曾说可口可乐和麦当劳作为美国文化的题，出现了种种问题，原因主要表现在以下几个 全球先锋，让世界无人不知。麦当劳所标滂的美方面。 国文化如何在中国扎根并且繁衍生包的，即它是思想观念方面的差异：外方的管理人员不 怎么成功的把两种截然不Ｉ－｜的文化成功融合的，了解中国国情，以我为主、以己度人，盲目使用 麦当劳ＱＳｃ＆Ｖ经营理念为什么会成为无数优秀“自我参照原则”，带有明显的种族偏见，歧视中 企业所孜孜不倦要达成的目标，这也是现代中国方员工等。行为方式的差异：主要体现外方人员 企业急需学习和借鉴的。做事直率而中方人员做事含蓄。管理方法一ｔ的差 ２．２成功原因的分析异：主要表现在外方管理体制数字化、程序化， 麦当劳就是根据各国不同的文化背景以及市制度化；而中方管理缺乏完善的制度和程序，管 场特点，在尊重文化的同时引导需求，这才有了理过程中也不太依据数字的作用，很多企业特别 现在良好的发展势头。从麦当劳的发展上我们可是民营企业更多的依赖经验的判断。管理程序方 以发现它在以下几点跨文化管理方面做的较好。面的差异：主要表现任绩效评估、人员激励、决 在本土化策略实施方面，在继续提供标准化策制定等方面。例如对员工的绩效进行评估时， 产品和服务的基础上，对食物的口味进行了适应外方注重实际业绩，而且只关Ｊ心工作的结果。不 性的调整，使之更适合中国人的饮食口味和要理会过程。而中方人员不但重视实际业绩和结 求；在寺足于主导产品的ｆ司时，不断借鉴中国饮果，更很关心—个人的思想道德等方面以及工作 食文化的精华内容，开发一些根植于“很中国”的过程。 的饮食产品作为补充，并将产品及服务标准化。 在市场定位方面，麦当劳针对快餐文化在４中国企业跨文化管理的实现 中国发生功能被弱化或异化的事实，从“传统饮４．＇中国企！Ｕ劈文化管理实现的步骤 食”经营理念转变为一种集“娱乐．休闲和体验”识别文化差异，发展文化认同。按美国人 为—体的文化消费。考虑到中国消费者的相对收类学家爱德华 入水平，市场主要定位于工薪阶层以及高收入的７自畴：正式规范、非正式规范祀技术规范。正式 家庭，而且将营销重点置于青少年消费群体，相规范是人的基本价值观，判断是非的标准，它能 对价格也由在美国的低价位变为在中国相对的高抵抗来自外部企图改变它的强制力量。因此正式 价位。规范引起的摩