景区服务与管理模块一旅游景区认知_课件教材教学课件.pptVIP

模块一 旅游景区认知 模块目标 【行业要求】 对景区管理充满热情，熟悉国内外旅游景区的相关知识；善于与同事相处，能够有效沟通，合作共事；能够根据社会资金、集团企业的投资动向及旅游需求变化判断旅游景区的发展方向和趋势。 * * 【学习目标】 知识目标：了解旅游景区的内涵；了解世界和中国旅游景区的发展历史；熟悉旅游景区的分类标准及分类结果；熟悉我国旅游景区发展过程中存在的问题；掌握旅游景区的特征；掌握我国旅游景区未来的发展趋势。 技能目标 ：熟悉国内外旅游景区的管理制度和规范；能够运用互联网收集工作所需资料；能够撰写调研报告。 态度目标：善于与人合作，不计较别人缺点；工作勤奋、踏实、吃苦耐劳。 * * 模块任务 本模块是景区管理的基础，是进行景区管理的前提。 旅游景区（tourist attraction），是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 目前，旅游景区在我国旅游业的发展中起着不可忽视的推动作用。对旅游景区进行正确的认识是开展旅游景区服务和管理工作的前提；对国内外旅游景区发展现状及趋势的探讨可以全面完善和提升旅游景区服务和管理的水平。 * * 任务一 认识旅游景区 任务目标 任务执行 任务拓展 任务反馈 * * 任务一 认识旅游景区 了解景区是景区工作人员进入景区工作的开始。通过学习相关案例和小组探讨，使学生可以了解旅游景区的概念、类别、主要特征等，对景区有基本认知，为从事景区工作奠定基础。 * * 任务目标 任务一 认识旅游景区 【任务执行】 ※任务发布 任务1-1-1：以6人为一个小组，阅览案例1-4，结合个人对旅游景区的理解，根据自查资料及知识链接部分内容，分组讨论： 1、什么是旅游景区？ 2、旅游景区可分为哪些类别？ 3、从案例3、4两个旅游景区管理机构情况看，两者有何差异？ 时间：40分钟 * * ※任务分析 在现实生活中，景区的类型相对多样，对旅游景区内涵的辨识需要把握景区的几点重要特征，从中归纳。景区的分类，最根本的，是需要找到分类的标准，进而形成不同的分类结果。旅游景区管理部门的设置，需要根据景区的类别特点进行具体分析，国家所有的旅游景区，大多以管委会形式存在，其行政性特征更为鲜明；企业管理的旅游景区，多由公司运营，其经营性特征更为突出。 * * ※任务实施 1、各小组阅读案例，以头脑风暴法，每人写出旅游景区具备的三个关键词。 2、小组讨论，最终确定三个关键词，并以这三个关键词为中心，形成本小组对旅游景区概念的界定。 3、各小组根据成员认知，确定旅游景区的一种分类标准，并形成分类结果。 4、结合案例及小组成员自查资料，确定企业化运营的景区和国有国营性质的景区其在组织机构设计上的差异，归纳两类景区组织结构设计的差异。 5、各小组按任务完成的先后顺序上台展示小组成果。 * * 知识讲解 一、旅游景区的概念 旅游景区（点）目前还缺乏权威的、被大家广为认可的定义。在中文中，风景名胜区、旅游区、旅游景区、风景旅游区都可以称为景区，主题公园、森林公园、地质公园、自然保护区、旅游度假区、国家公园等在特定的语境下也可以表示景区之意。英语一般用tourist attractions、visitor attractions表示旅游景区。 * * 二、旅游景区的分类 （一）按照旅游景区质量等级划分 1、五级分类 国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T 17775—2003）规定，旅游景区质量等级划分的依据与方法为：根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。 2、两级分类 * * * * 服务质量与环境质量 景观质量 游客意见 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 80分 3A 750分 75分 70分 2A 600分 60分 60分 1A 500分 50分 50分 表1-1 各等级景区标准 （二）按旅游景区的功能划分 按旅游景区的功能划分，可以将旅游景区划分为观光体验类旅游景区、度假休闲类旅游景区、科学考察类旅游景区和综合类旅游景区。 1.游览观光类旅游景区 2.度假休闲类旅游景区 3.科学考察类旅游景区 4.娱乐体验类旅游景区 5.综合类旅游景区 * * （三）按旅游景区的所有制形式划分 按旅游景区的所有制形式划分，可分为 * * （四）按旅游资源类型划分 * * （五）按照景区形成的原因划分 美国学者C.R.戈尔德耐、J.R.布伦特.里奇、罗伯特.麦金托