酒店前台接待销售培训教材教学课件.pptVIP

酒店前台接待销售培训教材教学课件.ppt

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前台销售培训 ;前台销售培训;一、前台的售卡技巧;售前的客户观察一;售前的客户观察二;售前的客户观察三;售前的客户观察四;售时的卖点推荐;4、夜生活的男性:这类客户大家都遇到比较多。一般是以晚上出来聚众喝酒的为多。这类人没有品牌意思、价格敏感度也比较低,只图方便。 5、出来找小姐的男性:这类客人不需要我多说,是以安全为导向的。有价格敏感度,但不是很明显。;6、25岁左右的女性:一般都是以在附近出差为主,最关注的是离自己目的地的距离,有报销的标准,以便捷为主。 7、35岁左右的女性:这类女性一般都是公司管理人员,是以纯粹的商务活动为主,对网络有一定有求。一般没有多大价格因素。关注酒店的卫生以及舒适程度。 ;找到突破口、推动成交四;找到突破口、推动成交五;误解1;误解2;二、前台的推房;前台的留房;要想办法让客人停留更长的时间;找到这次看房的目的;前台的投诉解决培训重点;一、大事化小;小事化无;不卑不亢;

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