公共关系学（306页）国家级精品课程多媒体课件（可编辑）.docVIP

Public Relations 目录第一章公共关系概论（一）建立信息传播网络一、国际公共关系活动的内容应合法地、有组织地进行积极地与当地社会团体建立联系与新闻传播媒介建立密切联系利用大众媒介，与一般公众建立关系外部网络建立方式第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动一、国际公共关系活动的内容（二）处理公共关系，策划公共活动，树立组织形象（三）监测社会环境，分析发展趋势　　监测社会环境的内容包括：　　1. 政治环境的变化。2. 经济环境的变化。　　3. 舆论与人文环境的变化。　　根据监测情况，进行研究分析，向组织预报近期及长期发展趋势，预测重大公共关系活动可能遇到的问题，提供公共关系方案和对策。( 一)谈判、接待与出访1. 谈判前的准备工作（这是国际公共关系人员的工作重点）(1) 提供背景材料。(2) 做到“知己知彼”。(3) 编写谈判方针的书面报告，请示本组织领导批准。(4) 编写我方领导人的讲话稿和说帖。(5) 接待准备工作。　　(6) 出国谈判的准备。第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动2. 接待外方（谈判）人员　　(1) 检查宾馆预定的房间，分派好客人的房间。　　(2) 检查和布置谈判场地。(3) 准备好交通车辆。　　(4) 注意仪容、服装整齐。(5) 与客人相见，应主动介绍我方领导人及自我介绍。(6) 上车后，简单向客人介绍活动安排，并问询客人身体情况及有何私人活动与安排。(7) 接到客人后，直接送往住宿宾馆。(8) 如外宾参加正式谈判，不宜安排太多的其他活动，可安排参观有关项目和文娱活动。第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动3. 谈判应注意的事项(1) 国际公共关系人员在正式谈判中主要起服务与沟通的作用，是“幕后的谈判者”。组织的领导人是直接谈判者，应由其与外宾谈判。(2) 我方如是几个单位组成，应由主谈判人按预定的谈判方针去谈。其他人不能随意向外宾表态。(3) 主谈人在谈判时要察言观色，巧妙利用体会、参观、送礼品等手段，掌握会议进程。如双方谈判陷入僵局，可暂时休会，以便各自调整谈判策略，或安排参观访问，以缓和谈判气氛，留一定时间给双方谈判者请示各自的上级领导。第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动( 二）宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会1. 中国饮食文化在国际公共关系中的作用2. 各种形式宴请的特点(1) 正式宴会。(2) 家宴。(3) 冷餐会。(4) 招待会、酒会、便餐。(5) 茶话会。3. 因地制宜、因人制宜，灵活运用各种邀请方式第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动（三）国际博览会、展销会、图片展览、交易会1. 各种展览、展销活动与作用(1) 国际博览会或展览会。(2) 展览会。(3) 图片展览。(4) 交易会。第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动2. 举办国际展览、展销会应注意的问题(1) 要有吸引力。(2) 搞好与当地新闻媒介的关系。(3) 研究驻在国海关的有关规定，搞好与海关官员的关系。　　(4) 注意做好展品与人员的安全保卫工作。　　　(5) 争取我驻外使馆的领导与支持。3. 展览、展销会的组织工作(1) 确定展销会的目的和主题。(2) 确定外国合作伙伴。(3) 选择展销地点。(4) 确定参展单位及项目。(5) 进行可行性考察及定案。(6) 确定展销会预算开支。(7) 雇佣当地的工作人员。(8) 展览大厅旁设中餐厅。(9) 展销会开幕前一天，为当地新闻媒介，外国记者举行一场预展。(10) 展销品的价格问题及剩余展品的问题。第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动第十一章国际公共关系第三节国际公共关系活动二、常见的国际公共关系活动（四）接待外国记者采访，请名人参加活动请当地名人参加活动，如奠基式、展销会、开幕式等等，因为名人在当地影响大，其一举一动会引起新闻界的主意。公共关系人员可以利用这一点，通过国外新闻媒介报道名人活动，提高组织的知名度。在国际公共关系活动中，人们往往都把礼仪看作一个国家和民族文明程度的重要标志。世界上每一个文明的民族都有凝结着本民族公众情感的礼仪习俗。因此，认真研究、了解和学习国际公共关系礼仪，遵守外事规则，对国际公共关系人员来说，是必不可却的一门重要课程。一、国际公关礼仪在对外交往中的作用第十一章国际公共关系第四节国际公共关系礼仪和外事规则（一）彬彬有礼，不卑不亢1. 彬彬有礼，就是要态度热情、言谈文雅、举止得体、仪表端庄(1) 态度热情。(2) 言