导游业务论文.doc

附件1： 学年论文（设计） 学 院 　 专 业 旅游管理 年 级 　 姓 名 　 论文（设计）题目 导游的讲解技术与语言技能 指导教师 职称 　 成 绩 　 201年 月 日 附件2： 学年论文（设计）成绩评定表 评 语 成 绩： 指导教师（签字）： 201 年 月 日 学院意见： 主管院长（签名）： 201 年 月 日 导游的讲解技能和语言艺术 摘要 导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。 一、 导游人员 　(一)、导游是什么 　　导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义的导游人员上指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。是按《导游人员管理条例》的规定指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。，广义的导游人员是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中对充当向导及带路、指导和解说的工作人员，泛指为导游。 严格说导游与导游人员二者并不等价。导游是指导游服务，即旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游者提供的导游讲解服务，包括旅游向导、讲解、翻译及生活服务。然而导游人员是导游服务的工作人员，依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　导游是什么并不重要，重要的是我们怎么理解这个岗位! 　　导游是旅行社的车间工人。由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一半的狭义工人。旅游产品区别于一般的事物产品的价值，而导游却有心理的感受，一分心情和值得珍藏的回忆。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。我们说导游是杂家，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的有贵养的东西，活到老学到老，这才可能成为一个自信的导游。 我们导游真正的课堂是在青山绿水间!因为我们不可在发团前做到100%心理有数，不知道一分钟后会发生什么事。一切都需要我们去发现、去面对，不是动不动就找救兵。导游需要的不仅是解决问题的方法，还需要的是处理问题的速度。导游人员真正的舞台是融合在与游客的沟通服务之中。兵来将挡，水来土淹，我们必须在实际处理、解决问题，这才是最鲜活的课堂，最真是的工作。 　(二 )、导游在旅游业中的地位和作用 　　1.导游服务的地位 　　旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以导游服务无疑居于主导地位。 　　2.导游服务的作用 　　（1）纽带作用：导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。 　 （2）标志作用：导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。 　　（3）反馈作用：在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。 　　（4）宣传作用：旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品