旅行社经营与管理项目四_旅行社计调业务教材教学课件.ppt

项目四 　;项目摘要;工作任务1 认知计调;【任务分析】;【相关知识】;计调工作的职责;信息资料员;统计员;计调的工作要求;计调工作的特点;【任务实施】;工作任务2 团队接待旅游服务采购与报价;日期; 【任务分析】;【相关知识】;交通服务的采购 ;采购住宿服务;采购餐饮服务;采购参观及景点服务;采购娱乐服务;其他;采购异地接待服务应考虑到 ;【任务实施】;工作任务3 国内组团计调业务;【任务引入】 ;【任务分析】;【相关知识】;一、异地接待服务采购 ;;【任务实施】;工作任务4 出境组团计调业务 ;【任务分析】;【相关知识】;二、护照的基本知识;三、特区通行证 四、签证的基本知识 1．签证的定义 2．我国签证的类别 五、中国公民境外入境程序 六、办理国外离境手续 七、办理回国入境手续 八、抵达后散团以及其它事宜;【任务实施】;境外操作流程 ;【案例】 计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗? 有个教师旅游团，旅游地是内蒙古和山西，团队价位报得有点高，计调部经理想安排好一点，因此决定，在内蒙古安排住豪华蒙古包，即二人一包，和星级饭店一样有独立卫生间；在山西省则住太原的四星级饭店。结果团队对住房并不满意。他们说在内蒙古还不如住六人一包的普包，这样才像住蒙古包，大家济济一堂，那才热闹、有来到内蒙古的感觉；对于在太原安排住四星级饭店，他们并不好受，因为他们是教师团，与饭店进进出出的客人格格不入，显得穷酸，故而，他们宁愿住在平遥古城，第二天早晨也不必赶时间，又能在平遥古城好好逛逛。这算不算“赔了夫人又折兵”呢?真是出了钱还未能达到客人满意。 讨论：计调人员的失误在哪里？