组织与管理工作中人的因素推荐.ppt

7.1.2 人们的各种行为模式 多年来，人们提出了各种关于人的基本性质的看法。 1.从理性经济人的观点到复杂人的观点 沙因提出了四种关于人的概念。 首先，他提出理性经济人假设，是根据人们因受经济刺激而激发的思想。由于这些刺激是受企业控制的，人在企业里一般是被动的，是受组织操纵、诱导和控制的。 第二个概念是关于社会需要假设，根据梅奥关于人是由社会需要而受到激励的思想提出的。他认为，集体（或群体）的力量要比主管人员的控制力量更加重要。 第三个概念是关于自我实现假设，提出人的动机在层次上分为五个等级，由最低层次的简单的生存需要到最高层次的自我实现需要――具有激发个人潜力的重大效用。依据这个概念，人是自我激励的，他们要求自己成熟而且也能日益成熟。 第四个概念是以复杂假设为依据的，这是沙因自己对人的看法。他的基本假设是，人是复杂的、多变的，而且有一个对复杂动机的激励方式。此外，人是能够不断产生新动机的，也能够对不同的管理策略做出反应。 具有这种观点的主管人员尽可能在理性的基础上与人相互往来，但往往不顾他们的感情、情绪和他们个性中人性的一面。 2.对人的各种看法和模式的比较 下面我们探讨六种由波特及其同事提出的模式和麦格雷戈的关于人性假设的X理论和Y理论。 （1）理性的还是感性的？根据理性观点，人的行为都被看成是理性的。他们系统地搜集和评价各种资料，对各种可供抉择的方案进行客观分析，然后在此基础上做出决策。 （2）行为主义者的还是现象学的？行为主义者的观点认为：人的行为是受他们的环境所控制。通过改变环境的办法使下属人员做出所期望的行为。现象学观点则与此相反，它主张人是不可捉摸的、独特的、主观的和相对独立的，但又是具有潜在能力的。采取这种模式的主管人员去了解下属人员头脑里错综复杂的动机，因为那是行为的来源。 （3）经济的还是自我实现的？根据经济人的观点，人是受经济因素推动的：人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。 同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。 相反地，自我实现人的观点认为：人们的主要要求是如何提高他们的能力，他们注重自身的发展，力求充分发挥自己的潜在能力。主管人员将会建立起一种使人们能够实现自我指导并因此得以充分发挥其才能的环境。 3.麦格雷戈的X理论和Y理论 “X理论假设。人本性传统的假设包括在如下的X理论之内： （1）一般的人，天性是好逸恶劳的，只要他们能够逃避工作，就设法逃避工作。 （2）因为人的这种厌恶工作的特性，所以对绝大多数的人，都必须用强迫、控制、指挥并用惩罚和威胁等手法，使他们做出适当的努力去实现组织的目标。 （3）一般的人，情愿受人管教，不希望承担责任，缺乏进取心，而把个人的安全看得最重要。 Y理论假设。麦格雷戈的Y理论假设如下： （1）人们对工作就像对游戏或休息一样是一种自然的需要。 （2）外力的控制和处罚的威胁都不是促进人们为组织目标做出努力的惟一手段，人们在为目标承诺的服务中，将会实行自我指导和自我控制。 （3）完成目标的程度，与他们的成绩和得到报酬的大小成比例。 （4）在适当的条件下，一般的人不仅愿意接受任务，而且会主动承担责任。 （5）在解决种种组织问题时，大多数人具有丰富的想象力、主动性和创造性解决问题的能力。 （6）在现代工业、生活的条件下，一般的人只是发挥出他们部分的智慧潜力。 4.行为模式理论 ，戴维斯和约翰?W?纽斯特龙（John W?Newstrom）则确定了四个涉及企业内部职工的行为模式。 （1）独裁模式。 在工业革命时期非常盛行，并且一直到20世纪20年代。权力高于一切，主管人员把职权看成是完成任务的惟一手段。因此，期待员工遵从命令，其结果是，下属雇员高度依赖于他们的老板。 因为当时员工只能生活在维持生存的水平上，可以想象，在这种独裁模式下的工作业绩是很低的。 （2）监护模式。 监护模在19世纪90年代和20世纪起初很流行，其管理方针是利用金钱去满足员工的利益。这种管理模式取决于公司拥有的经济资源和满足这种利益的能力。员工希望获得生活保障，与此同时，他们变得高度地依赖于企业。然而，员工不是竭尽全力从事生产，所以，他们的贡献可以说是被动的合作。 （3）支持模式。 这个原则是：“组织中的一切工作，必须要最大可能地保证做到每一个成员在与组织的相互作用和相互关系中，根据自己的价值观和期望，能够体验出得到组织的支持，同时也体现出建立和维护他们个人的价值和重要性的保护”。 支持模式出现在具有复杂技术的丰裕社会里，例如，在理论上美国的主管人员广泛地接受了这个模式，但在实践中不一定得到广泛地施行。 （4）社团模式。 社团模式是支持模式的进一