自考市场营销学新产品开发推荐.ppt

郑州经济管理干部学院 市场营销专业 主 讲： 吕 朝 晖 今天，你双模了么？ 第4部分 策划营销方案   第10章 新产品开发 10.1 新产品开发 新产品的概念 10.1 新产品开发 10.1 新产品开发 10.1 新产品开发 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.2 新产品开发过程 10.3 新产品扩散 10.3 新产品扩散 10.3 新产品扩散 10.3 新产品扩散 郑州经济管理干部学院 市场营销专业 主 讲： 吕 朝 晖 卡战“枪声渐起” —— 中国信用卡市场竞争分析 第4部分 策划营销方案   第11章 服务营销 11.1 服务与服务营销 服务营销的重要性 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.1 服务与服务营销 11.2 服务运营管理 服务运营系统 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.2 服务运营管理 11.3 服务营销管理 服务的定位战略 11.3 服务营销管理 11.3 服务营销管理 11.3 服务营销管理 11.3 服务营销管理 11.3 服务营销管理 11.3 服务营销管理 11.4 产品营销中的服务策略 服务策略对产品营销的意义 11.4 产品营销中的服务策略 11.4 产品营销中的服务策略 11.4 产品营销中的服务策略 服务分类 之四：按服务提供地点和传递方式的服务分类 服务营销与产品营销的差别 服务运营系统 2.产品营销三角形 服务运营系统 3.服务营销三角形 服务运营系统 4.服务运营系统模型 服务质量管理 1.填补“服务差距”——改善服务质量 消费者预期与管理者对消费者预期的感知之间存在差距。 差距一： 管理者的认知与服务质量规范之间的差距。 差距二： 服务质量规范与服务提供之间的差距。 差距三： 服务提供与外部沟通之间的差距。 差距四： 期望的服务与感受到的服务之间的差距。 差距五： 服务质量管理 2.改善服务质量 （1）标杆法 （2）服务蓝图化与过程分析 服务生产率管理 （1）增强员工技能 （2）让内部价值观支持良好的服务生产率 （3）使服务运营工业化 （4）在服务生产过程中增强与顾客的合作 （5）增强供给和需求间的匹配程度 管理需求与服务提供能力 1、需求管理 （1）差异性定价 （2）激发非高峰期的需求 （3）使用服务预订系统 管理需求与服务提供能力 2、供给能力管理 （1）提高顾客的参与程度 （2）交叉培训员工 （3）雇佣临时雇员 （4）共享服务能力 服务的定位战略 1.以象征意义为基础的定位法 服务的定位战略 2.以“剥离机制”为基础的服务定位 （1）针对竞争对手的“剥离” ①信息的不对称 ②竞争对手反应迟缓 ③规模经济 ④经验曲线优势 ⑤众多分销渠道 （2）针对顾客的“剥离”。 管理服务营销组合 （1）服务产品策略 （2）分销 （3）价格策略 （4）促销策略 （5）人员 （6）过程 （7）有形展示策略 顾客满意与顾客保持 1.顾客