职业形象与服务礼仪(齐鲁银行教材)教材教学课件.ppt

目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 公务注视范围 社交注视范围 亲密注视范围 忌：上下打量 眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 公务凝视:双目--额头 社交凝视:双目--唇心 亲密凝视:双目--胸部 眼 神 一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。 在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。 微笑 用心微笑 眼中含笑 健康的笑 婴儿般纯真的笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形， 最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微 一笑。 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》  仪容自律 　 作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。 修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。  化妆礼仪 对职业人士来说，化妆最重要的两个功能是： 　 一、塑造单位形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意  化妆修饰的礼节： 一、正式场合要化妆 二、工作场合化淡妆 三、不当他人的面化妆、补妆 四、不借用他人的化妆品 五、不指责他人的妆容 六、力戒自己的化妆出现残缺 女士工作淡妆步骤 紧肤水 粉底 洁肤 护肤 腮红 修眉 画眉 唇红 卸妆 柔肤水 化妆要注意避免当众“表演”哟！  着装 着装的基本原则 ——TPO T—— time 时间 P—— place 地点 场合 O—— object 目的 男士的着装要求 工作装的穿着要求： --整齐 --清洁 --挺括 --规范 西装的穿着要求： 1、讲究规格 2、穿好衬衫 3、系好领带、领带夹 4、用好衣袋 5、系好钮扣 6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且 黑色系带皮鞋最规范 西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ?? 款式 ?? 造型 ? 尺寸 做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 ?要扣好纽扣 ?要不倦不挽 ?要慎穿毛衫 ?要巧配内衣 要少装东西 领带：活结的打法