企业班组长领导艺术训练教材教学课件.ppt

班组长系列培训—— 领导艺术训练 主动型的员工喜欢促使事情的发生，他们喜欢表现出他们的主动性和创新精神，并且迫不及待地动起来。 被动型的员工宁愿等到别人告诉他们去做什么。他们喜欢充分理解，并在行动前仔细分析，他们十分小心。 内向型员工因为自己认为这件事是正确的才行动。他们并不真正接受别人的意见。 外向型员工因为别人会对此留下印象或被认为是件好事而去做。他们需要得到回馈，告诉他们干得很出色。 语言艺术运用简介 直接、清楚、简练，使人感到具有严肃感。 委婉、含蓄、由浅入深，使人感到具有亲切感。 诚恳、坦率、有啥说啥，使人感到具有责任感。 风趣、诙谐、不呆板，使人感到具有幽默感。 班前会、工作会 谈心、家访 班组管理民主生活会 联欢会、集体联宜活动 弹钢琴的艺术 弹钢琴需要十指配合，同时需要一个主旋律。 干工作同样需要既统筹安排又突出重点。 疏通疏导的艺术 提前处理法 冷处理法 非工作状态处理法 第三人处理法 批评的艺术 乐羊子妻的故事 它符合事实 表现了承担责任的勇气 委婉受听 感染力强 总之 班组长工作艺术就是管人理事的艺术 指导 支持 高指导低支持 高指导高支持 低指导高支持 低指导低支持 初级 中级 高级 特高级 学会全面看问题是正确决策的前提 请你看一看 试一试 通过看图，您有些什么感受？ 如何才能全面地看问题？ 启示1 看事物不能只看其表面现象，应透过现象看本质； 看问题应打破思维框框，避免习惯性思维，避免经验主义； 启示2 立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看得全面； 站得高，离得远，更能看清问题的全貌 请你参加 导语 你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上，一场原因不明的大火从机舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好象在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也在1500海里以上。 现在，你们被告知，只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未淹没的15种物品（见附表），由于救生筏承载能力所限，不准都带走，请你按重要性顺序排列。 影响决策的因素有哪些？ 如何才能作出正确的决策？ 启示1 正确决策源于四个前提 情况必须掌握清楚 大方向必须选择正确 思路必须清晰 团体成员素质要高 决策的步骤 步骤1：界定问题 步骤2：了解事实，分析问题 步骤3：列举解决方案 步骤4：选出最佳办法 步骤5：制定实施计划 启示2 启示3 学会运用会议技巧 消除一个误区：不要企图所有的好主意都由自己出。 学会疏通僵局：放松、转换，打破僵局，活跃气氛。 创造性地利用不同意见。 善于捕捉闪光点。 善于归纳总结。 启示4 克服五个心理障碍 从众心理 群体压力 个人权威 意气之争 一团和气 启示5 民主期间主要领导应注意 不以领导自居，平等参加讨论，尊重专家意见。 要有宽阔的胸怀，容人发表意见，包括反对过自己的人。 不过早发表意见作出评价，不急于拍板，谨防陷阱。 让慎言者发言，听“小人物”意见。 勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。 班组作为最基层的行政及生产组织如何创造性地进行技术革新？如何提高班组人员分析问题、解决问题的能力？创造性地解决问题的思维方式是怎样的？ 让我们共同探讨 请您参加 园的后面是什么？ 请你参加 九珠连线 如果把九点视为矛盾和问题，把纸视为问题存在的背景，把笔视为解决问题的方法手段，这个例子说明了什么问题？ 讨论 跳出九点看九点 启示1 当事者迷， 旁观者清 站得高， 看得远 突破思维定势 学会解放思想 启示2 变绝对思维为相对思维 变精确思维为模糊思维 变分析方法为系统方法 办法总比困难多 启示3 改变矛盾和问题存在的背景状况； 加大处理问题的力度 2：暗箭伤人的“狙击手” 狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原则就是让他无所遁形。停止你目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话的用意是什麽？”或“你所说的和我们的主题有什麽关系？”让谈话焦点回归主题。了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后多进行互动模式的交流，例如：“以后如果你对我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你说。” 3：“万事通”先生 万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。 做法包括：准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”；了解他的顾虑和期望，并且据此提出，多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，