《影响型沟通》-张.pdf

影响型沟通 京东大学通用力系列 JD.com 沟通！ 游戏： 1. 每个人拿出一张纸 2. 闭上眼睛，听指令进行动作 3. 大家相互看一下纸张 要求： 1. 不许提问 2. 听清指令 3. 按理解的做 沟通！ 请大家想想： 1、最近一次，同事之间沟通不畅，或无法协调事情。 2、最近一次，与领导沟通不畅，或者无法达成一致的事情。 3、最近一次，与下级沟通不畅，或者无法达成一致的事情。 学习目标 通过沟通学习 • 了解自己沟通问题 • 如何避免沟通中的问题 • 怎么样沟通最合适 第一单元：沟通基础 • 沟通重要 与平级沟通 沟通步骤 •知己知彼 • 沟通过程 •达不成共识 •沟通原则 •要点 •相处之道 •运用 沟通基础 与外部沟通 沟通是什么 该来的没来 ：那我们是那群不该来的呗。 不该走的走了 ：那我们是那群该走的，没走呗。 我不是叫他们走 ：那是让我们走呗。 沟通是通过语言或身体语言与沟通对象的交流，并且实现一定的目的。 沟通的冰山效应 行为：说，做 情绪 态度 理念 教育背景 经历 信仰 价值 沟通的理性与感性 理性层面 对沟通效 果的影响 “说什么”? 10% 大脑说什么?