管理沟通第三章_组织沟通教材教学课件.pptVIP

第三章 组织沟通 ;第一节 有效的组织沟通;二、有效组织沟通的特点 1、沟通频率高，方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具有完善的沟通制度和系统 5、能够实现全方位的信息共享;三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色;四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程;课堂互动;第二节 组织外部沟通;二、组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计;（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻;课堂互动;第三节 组织内部沟通;一、组织内部沟通的作用 1、传递组织有关信息 2、征求员工对企业的意见和建议 3、了解员工对企业的想法 4、塑造优秀的企业文化;二、下行沟通 （一）下行沟通的内涵 下行沟通，是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。 ;（二）下行沟通的作用 1、传递工作指示 2、加深员工对工作任务的了解 3、向下级提供关于程序与操作实务的资料 4、探讨员工的职责、成就和地位 5、让员工了解不同部门发生的各种活动 6、向员工阐明企业的价值观和工作流程;（三）下行沟通的障碍 1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解 ;（四）下行沟通的策略 1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪 6、利用多种沟通渠道和方式;（五）与下级沟通的方法和技巧 1、主动交流 2、关心支持 3、尊重下属 4、办事公正 5、为人守信 6、有能力;知识链接;课堂互动;三、上行沟通 （一）上行沟通的内涵 上行沟通，是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。 ;（二）上行沟通的作用 1、提供员工参与管理的机会 2、加强员工对政策的理解和支持 3、营造民主式的管理文化 4、缓解工作压力;（三）上行沟通的主要障碍 1、高层管理者不鼓励上行沟通 2、各级管理者过滤上行沟通信息 3、存在沟通瓶颈 4、下级员工缺乏上行沟通动机;（四）上行沟通的主要策略 1、建立意见反馈系统 2、举行员工座谈会 3、建立领导接待日制度 4、设立巡视员;（五）与上级沟通的方法和技巧 1、与上级沟通前应做好充分准备 ?注意选择合适的时间和地点 ?尽可能少地打扰上级的日常工作 ?不要竭力向上级提出你的主张 2、通过适当的汇报与上级加强沟通 ?学会勤于报告 ?掌握并运用汇报的技巧 ?向上司汇报工作要把握好分寸;知识链接;课堂互动;四、横向沟通 横向沟通：指发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通。;（一）横向沟通的类型和形式 1、同一层次成员之间的横向沟通 部门管理者之间的沟通 部门内部员工之间的沟通 2、不同层次的没有隶属关系的成员之间的交叉沟通。;（二）横向沟通的作用 1、加强部门间的理解与合作 2、实现各部门信息共享 3、减少部门之间的矛盾和摩擦;（三）横向沟通的障碍 1、部门本位主义 2、认为自己的价值最大 3、部门之间职责交叉 4、性格冲突 5、猜疑、威胁和恐惧心理 6、对有限资源的争夺;（四）横向沟通的策略 1、树立“内部顾客”理念 2、倾听而不是叙述 3、换位思考 4、选择正确的沟通形式 5、建立横向沟通机制 6、妥善处理横向人际关系;案例讨论;知识链接;练习与思考