汽车服务工程基础A卷及答案.docVIP

　武汉理工大学 一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共0分) 　　1. （　　）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 　　A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力 　　2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（　　）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。 　　A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询 　　3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（　　）。 　　A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-1 　　4. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（　　）。 　　A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 　　5. 开拓客户在功能上属于（　　）。 　　A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销 　　6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（　　）。 　　A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元 　　7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（　　） 　　A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对 　　8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（　　）、保险期内无赔款。 　　A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种 　　C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的 　　9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（　　）。 　　A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念 　　10. 汽车的诞生日是（　　）。 　　A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日 　二、多项选择题 (本大题共小题，每小题2分，共分) 　　1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（　　）。 　　A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境 　　2. 服务站的售后服务作业可以分为（　　）。 　　A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划 　　3. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（　　）。 　　A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作 　　C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估； 　　4. 销售员作为企业形象的代表要做到（　　）。 　　A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节 　　5. 汽车售后服务的技术培训内容包括（　　）。 　　A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训 　　6. 销售员素质包括：（　　） 　　A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质 　　7. 销售员的基本功是：（　　） 　　A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户 　　C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍 　　8. 企业战略包括（　　）。 　　A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略 　　9. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（　　）。 　　A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通 　　. 加入WTO后，（　　）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。 　　A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量 三、判断题 (本大题共10小题，每小题分，共分) 　　. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。（　　） 　　. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。（　　） 　. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。（　　） 　　. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。（　　） 　　. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（　　） 　　. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（　　） 　　7. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（　　） 　. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。（