毕业设计（论文）-体验式营销在汽车营销中的应用推荐.doc

南 通 理 工 学 院 毕业设计（论文） 题 目： 体验式营销在汽车营销中的应用 副 标 题： 学 生 姓 名： 所在系、专业： 汽车运用工程系 汽车技术服务与营销 班 级： 汽营114 指 导 教 师： 日 期： 2014年 6月 摘 要 体验式营销主要是运用体验的方式来对营销活动进行摘 要 I 目 录 I 前言 1 1、体验式营销的定义 1 1.1文明的进步和消费水平的提高 1 1.2物质追求的同质化趋向 1 1.3科技与体验 1 1.4少数先进企业领导人们的消费需求 2 2、体验式营销的发展 2 2.1体验式营销应具备的哪些条件 2 2.2汽车营销发展的必然要求 2 2.3制约企业开展体验式营销的因素 2 2.3.1营销观念的落后 2 2.3.2体验营销在中国存在认识上的误区 2 2.3.3顾客参与度仍然相对较低 2 2.3.4产品品质差强人意 3 3、汽车体验营销的方式 3 3.1向顾客提供服务和体验 3 3.2良好的环境能加强顾客的体验 3 3.3通过广告传播体验 3 3.4加强顾客对品牌的体验 3 4、体验式营销与汽车销售 4 4.1汽车销售行业体验营销的魅力 4 4.2汽车销售行业体验营销的现状 4 4.3汽车销售的特殊性 4 5、体验式营销应用的注意点 4 5.1产品质量是前提 4 5.2把握顾客心理需求和内心感受是关键 5 5.3了解消费者的差异 5 5.4不断创新是持久的源动力 5 6、结束语 5 致 谢 6 参考文献 7 前言 在传统经济的经济形态下，汽车一般注重其产品的功能齐全、外型美观雅致、价格优势等，而在体验经济时代，汽车产品的营销，则要从生活与情境出发， 塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，培养其消费行为，并为汽车产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求、消费者的消费心态也相应地受到了影响，所以，汽车产品的营销模式也应该随着服务经济向体验经济的转变而转变。 1、体验式营销的定义 体验式营销是企业以消费者为中心，在顾客购买、消费的整个过程中，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引发其消费的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。相对于传统营销在很大程度上仅仅专注于给消费者带来物质利益，体验式营销则把焦点放在顾客的体验上，并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。 体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。为什么体验营销在我国传播会如此之快呢？这与我国体验消费趋势有关，而并非偶然，原因归纳有以下几点： 1.1文明的进步和消费水平的提高 随着社会经济模式的变化，人们对于物品的需求开始起着翻天覆地的地方。最开始的农业经济时代，人们对于物品的要求仅仅是自给自足，但是紧接着，工业经济时代来临了，人们开始为了贩卖物品开始强调物品的作用功能，以及它的生产效率；而接着的服务经济时代中，物品满足了功能和质量的要求，而人们的目光开始转而看向为他们介绍物品，贩卖物品的人员，开始以服务的好坏选择厂家。正是时代的快速进步，人们的消费观念也逐步的开始改变。 1.2物质追求的同质化趋向 在这个信息大爆炸的时代中，信息的快速交流，导致所有企业产品的质量、功能，乃至于服务都相差无几，人类的需求开始发生变化，从对物质的追求，转而变化为，希望产品可以满足自己心理和精神上的需求。 1.3科技与体验 对于体验最好的诠释莫过于网络。网络是个五花八门的地方，但毫无疑问，网络是个可以让人不断拥有独特、新奇体验的地方。不论是所谓的QQ、微信等通讯软件还是网络游戏，或者交流社区，都满足了人们对体验的需求。而随着科技的继续拔高，网络和现实的距离越加靠近的时候，带给人们的体验空间将会无比的广阔。 1.4少数先进企业领导人们的消费需求 消费者很难发现自己内心深处真正需求什么，促使他们明白自己的需求的正是少数领先企业的新奇创新。就好象当一个企业没有提出服务的时候，消费者没有明白自己对于服务的需求，而当服务和质量满足大部分人的时候，少数先进企业提出的体验营销又让人们明白了自己的心理和精神需求。正是能够很好的挖掘出消费者内心深处的需求，所以消费者对于他们的产品总是充满期待，并且深深喜爱。 2、体验式营销的发展 2.1体验式营销应具备的哪些条