销售技巧培训教材教学课件.ppt

销售技巧培训课程;课 程 概 要;目标与介绍;目 标;关于这本手册;关于这本手册;关于这本手册;顾客的特点;我们的应该有的心态;顾客中决定者的表现;顾客决定者的类型;顾客决定者的类型;购买中的表现 情绪易外露，反应灵活 喜欢和促销员及其他顾客交换意见 兴趣广泛，但容易转移;顾客决定者的类型;顾客购买的原因;顾客购买的原因;销售的过程;销售的六大步骤;迎接顾客;迎接顾客;制造吸引顾客的亮点: ; ; ; ;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;气泡原理;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;了解需求;了解需求; ;观察的顾客身体语言我们可以得到很多信息;了解需求阶段技巧;提问技巧;提问技巧;提问技巧;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;常用的问题;常用的问题;提问技巧;聆听技巧;积极有效的聆听;积??有效的聆听; ; ;推荐介绍;推荐介绍; ; ; ;推荐介绍技巧;推荐介绍技巧;推荐介绍技巧;推荐介绍技巧;推荐介绍演练; ;处理顾客异议（CTV）; ;顾客异议的原因种类; ; ;处理顾客异议的态度;处理顾客异议的态度;处理顾客异议;处理顾客异议的方法; ; ;销售完成;顾客的购买讯号;促进销售完成的方法;促进销售完成的方法;促进销售完成的方法;销售完成;销售完成;销售完成;销售完成;购买手续;购买手续;销售完成;销售的过程;处理顾客投诉;投诉和异议的异同; ; 需要得到重视及尊重 希望问题得到尽快的解决 得到补偿或赔偿; ;尽力表示理解,安抚投诉者;判断解决;四种典型的投诉者及处理方法;不厌其烦的投诉者;销售的过程;如果投诉处理得好,会给我们带来意外的收获;销售的六大步骤;零售案例分析;零售案例分析(CTV);零售案例分析(CTV);零售案例分析(CTV);零售案例分析(PCC);零售案例分析(PCC);零售案例分析(PCC);零售案例分析;谢谢大家 !