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第一部分 勇于改革 优化体制 ※1、用图表或文字展示总务处的发展变化，1987年-2002年-2011年。展示总务处工作序列表，从序列表中可以看出总务处的部门分工情况。总务处建立于1987年11月。为了适应办学规模不断扩大和现代管理的要求，2002年在原有行政科、膳食科、卫生保健科的基础上，改革、增设了有关科室。设有综合科、房产管理科、物业管理科、物资管理科、生活服务中心、热力中心、电力中心和医疗服务中心8个职能部门，优化了管理体制。2011年3月，根据办学需要，房产管理科和物资管理科，成建制地转入学院资产管理处。此外，还有山东中房物业管理公司、山东金膳林餐饮有限公司等8个协作单位。目前全处共有职工（包括协作单位）438人，其中在编职工24人。总务处设独立党支部，有正式党员21名。 2、工作场景：水电维修，医疗打针、检查等，打扫卫生-擦玻璃、擦地。多年来，总务处全体干部职工在院党委、行政的领导下，坚持“三服务、三育人”的服务宗旨，以学生为本，秉承“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的原则，树立大局意识、责任意识、服务意识和创新意识，严格执行三项基本制度（例会制度、巡查制度、责任追究制度），在管理和服务两个方面，均取得了显著的成效。特别是学院进入快速发展期以来，面对新的机遇和挑战，全处职工团结一致，艰苦奋斗，迎难而上，热情服务，切实发挥了后勤保障作用。 第二部分 创新管理 完善制度 1、机制创新：南餐厅外引导员介绍餐厅的发展。生活服务中心是学院最早推行后勤社会化改革的单位。2000年，开始转变经营管理方式的探索。2003年，随着南苑餐厅投入使用，食堂实行社会化管理方案酝酿成熟，通过社会招标，山东金膳林餐饮有限公司、济南文瀚经贸有限公司、山东匡山经贸有限公司三家公司进驻我院餐厅和超市。2005年，北苑餐厅建成，济南子晏经贸有限公司、济南学之宴餐饮管理有限公司进驻并为师生服务。生活服务中心由原来的学院全额补贴经营转变为社会委托经营，生活服务中心的职能也转变为监督、检查和考核。中心成立了质检部、考核部，制定了一系列的管理制度和办法，稳步走出了一条适应学院实际的新模式、新路子。 2、技术创新：餐厅、超市、洗浴、开水、用电等方面实现“一卡通”收费，方便了学生生活，提高了学生的节约意识。 太阳能、中水站、中水湖、雨水回收、绿化喷淋等方面使节能减排成效显著。自东校区建设使用以来，学院先后投资近900万元建设了一、二期中水处理站，日处理量2800立方米，实现了污水零排放。所产中水达到生活杂用水水质标准，用于冲厕、绿化保洁等需要，大大减少了新水的使用量。2007年，我院投资40万元建设了容积近3万立方米的中水湖，既做中水储水池，又可做景观水面。同时，将体育场排水管道接入了中水湖，实现雨水拦储回收和中水更新的作用，提高储水池视觉景观效果，一举两得。对自来水加装节水限流装置，节约使用。2010年，浴室建成太阳能集热系统，节约大量煤炭，其经济效益和社会效益显著提高。 食品检测室。生活服务中心重视加强员工食品安全技术培训和礼仪培训，全面提高管理水平和服务质量。2010年9月1日新建成的食品安全检测室正式启用，为食品卫生监管又提供了一道可靠保障。 ※3、镜头到“后勤文化建设规划”，引导员拿着“总务处制度汇编”介绍总务处几年来制定完善的规章制度。总务处自2007年出台《后勤文化建设规划》以来，全面开展了后勤文化建设。各科、各中心结合部门和岗位实际，按照标准化服务要求进一步修订了《热力中心岗位工作服务制度》、《电力中心岗位工作制度》、《生活服务中心员工手册》和《医疗服务中心岗位工作制度》，以及《物业管理科岗位工作制度》、《绿化管理工作制度》等等。在三项基本制度即“例会制度、巡查制度、责任追究制度的”基础上，创立了五项工作规范。在物业管理、餐饮经营等范围内实行了考核管理制和人员准入制度，从而逐步形成了一整套行之有效的管理制度，凸现了现代管理思想。 4、拍摄各科室后勤文化建设的标志标牌，突出后勤精神。在着手健全完善制度建设的同时，总务处注重思想和文化氛围建设，以餐厅文化为突破口，大力提倡勤俭节约、绿色环保、文明秩序为主旨，在餐厅制作张贴了宣传画片；各科、中心也统一制作张贴了工作职责和后勤文化标识，初步营造了后勤文化氛围；随着后勤文化建设的逐步深入，在对多年后勤工作经验进行认真总结的基础上，用自己的实践创作了《后勤之歌》，提炼了“团结勤奋，严谨务实，改革创新，拼搏奉献”的后勤精神。 第三部分 以人为本 热情服务 1、一元菜、免费汤、病号饭。学院食堂的公益性定位明确，食堂饭菜质量价格控制较好，措施得力。为缓解物价上涨给经济困难家庭学生带来的生活压力，生活服务中心增设了“一元菜”和“免费汤”服务窗口。为保证