汽车美容管理制度494720.docVIP

汽车美容养护中心规章制度 为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。 一、人事制度 1. 入职手续 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2. 离职手续 2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资 2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿 3. 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下连续矿工3次/月； 拒客5次/月； 泄露本公司机密3次/月； 偷盗本公司财物者； 8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 8.3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 仪容仪表规范 员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰 男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须， 女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲 七、业务管理制度? 1、汽车美容店一般业务流程：? 预约→→咨询→派工→业务处理(质检→交车→跟踪 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 接待? 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 3咨询?? 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 ?4派工? 店面接待流程： 接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务 岗位职责： 门店所有技术的管理与指导进行库存管理，保证充足的货品?? 新技术的研究与制定加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作 1．维持店内良好的销售业绩；? 2．严格控制店内的损耗；? 3．维持店内整齐生动的陈列；? 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；? 5．维持良好的顾客服务；? ? ．审核店内预算和店内支出? 主要工作：?? 1．全面负责门店管理及运作；? 2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；? 3．?传达并执行的工作计划；? ．?负责门店人员的选拨和考评；? ．?指导各的业务工作，努力提高销售、服务业绩； ．?倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； ．?严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营念；? ．督促门店的促销活动；? ．?负责全店人员的培训? （三）美容主管 岗位职责：? 。? 上下班前后的卫生区域检查及安排员工的业务培训施工时的质检 掌握一般修理方法，承担项目的客户的投诉建议处理日常所需用品统计员工的衣食住行的安排员工的提成统计技师岗位职责：? 1、服从的领导，安排、协调和督促属下的工作；?? 2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；? 3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率 5、要操作规范，避免出现操作失误和工伤事故； 6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； 7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护 、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。岗位职责： ?1、?服从和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； ?2、?努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 ?3、?作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 ?4、?搞好设备日常维护，确保设备工作正常； ?5、?打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。