门急诊流程再造.pdf

门急诊流程再造 推劢人文医院建设 南京大学医学院附属鼓楼医院 吴超 百姓都说看病难 日均就诊人数10000人次 挂号、候诊、收费长，看病时间短 门诊楼层布局复杂 手工登记主观判断准确率不高 百姓都说看病难 急诊抢救忙乱 急诊就诊秩序混乱 日均输液人数近600人次，安全？ 急诊先就诊后付费怎么做？ 急诊特殊人群怎么办？ 医院文化 医院服务宗旨 以病人为中心，博爱、仁慈，服务大众 门诊流程再造 一、功能布局楼层化 减少上下往返 改善患者就医体验 耳鼻喉头颈外科、眼科、口腔科、皮肤科、 五楼 心理科、保健科 四楼 妇产科 妇科超声、妇产科手术室„„ 三楼 内科 超声检查、心电图、心脏超声、动态心电图、 肺功能、肌电图、脑电图、TCD„„ 二楼 外科 泌尿超声、碎石、放射 一楼 自助挂号药店 银行 超市 快餐 咖啡„„ 可在同一层楼完成一般门诊的所有步骤 检查区 检查区 药房 2-5各楼层均可 挂号、收费、 挂号 诊区 取药、检验、 每层楼都配有电瓶车， 收费 供行动不便患者免费搭乘 诊区 诊区 诊区 检验 二、就诊流程简捷化 全面推进市民卡和自劣服务 加强身份识别 减少就医等待 门诊就诊流程 挂号 （办理市民卡，凭卡挂号） 挂号、候诊、就诊、 按挂号单指引到“**楼** 区” 交费、检查、治疗、 刷市民卡或刷挂号单条形码报到 取药„„ 坐下候诊，看电视屏 每个环节都要使用 听广播叫号后，进入诊室就诊 市民卡 （或挂号单条码） 凭导诊单 人工交费或自助交费 按导诊单指引 取药、检查、治疗 当天取报告 隔天取报告 重新报到 重新挂号 自劣服务 检查区 检查区 药房 挂号 诊区 收费 诊区 诊区 诊区 检验 三、流程设定信息化 适量调配医疗资源 全方位服务病人 信息化管理的内部流程改进： 自劣刷卡 确认到诊 