培训效果评估探究--推荐.doc

国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：培训效果评估探究 姓 名： 　 　　 身份证号： 准考证号： 所在省市： XXXXXXXXXX市 　 　 所在单位：XXXX市华建工程项目管理有限公司 培训效果评估探究 【摘要】企业员工培训已经被多数企业列为打造企业核心竞争力重要手段，随着重视程度和成本投入的增加，培训后效果评估相应也成了一个重要的职能环节，培训投入能否最大化的产出，培训有否有效，是企业高层关心也是衡量培训工作者工作绩效的重要指标。笔者参考培训评估相关理论，结合前期培训工作实际，通过本文对培训效果评估的内容和意义及理论模型进行了阐述，并对企业培训效果评估应用现状和存在的问题进行了分析，探讨相应的改善方向，希望对其他培训工作者有一定借鉴意义。 【关键词】培训 效果 评估 问题 改善 近年来，随着传统人事管理向现代人力资源管理的转变，人力资本概念的提出使培训的重要性日益显现。企业通过加强人员培训，员工知识、技能、观念得到提升，从而提升了经营管理效率和劳动生产率，加强了企业本身的核心竞争力。员工通过培训，自身的职业竞争力也得到加强。可见，培训使企业和员工成就了双赢。 国外有关统计资料表明，职工教育投资的投入产出比达到1：50。所以，培训和开发逐渐成为企业投资的重点。 既然是投资，那就必得要有产出，因此评估某培训项目效果如何，收益多少，怎么解决培训评估中存在的问题，都是目前急需探讨的问题。 一、培训效果评估的概念、意义和内容 （一）培训效果评估的概念 培训效果评估是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。 由此可见，培训效果评估是一个环环相扣、极其复杂的系统过程。它既是对培训是否达到预期目标、培训计划是否有效实施进行全面检查、分析和评价，也是作为以后修订员工培训计划及进行培训需求分析的依据。 （二）培训效果评估的意义 1、可以对培训效果进行正确合理的判断，是否达到原定的目标和要求，并获得培训项目的改进意见。 2、通过培训效果评估，可以获知受训人的知识技能或行为表现是否有所改变，改变是否来自培训本身，从而获知培训的有效性。 3、可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出和收入的效益，有助于使资金得到更加合理的配置。 （三）培训效果评估的内容 1、对受训者的学习成果进行评估：主要从两方面进行，一是培训后的测试，二是培训后对受训者工作态度、工作方法和工作业绩是否改变提高进行考察。 2、对培训组织管理进行评估：评估内容主要有培训时间安排、培训场地环境、培训设备器材等 3、对培训讲师进行评估：评估内容主要考虑课程内容、授课形式、培训方法、讲师的语言表达及课程需要改进点。 4、对培训效果效益进行评估：评估内容主要有核对预算，计算投入产出比，计算因培训取得的经济效益或收入。 二、目前主要的培训效果评估理论模型 （一）柯克帕特里克的培训效果评估四层级模型（见表2-1） 表2-1 柯氏四级评估模型 评估层次 评估内容 1 反应评估 受训者对培训组织、培训讲师、培训课程的满意度 2 学习评估 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获 3 行为评估 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进 4 结果评估 受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩。 柯氏评估模型是目前对培训效果评估进行总结占主导地位的模型，也是应用最广泛的培训效果评估模型，它简单、全面、有很强的系统性和操作性。 在研究培训项目所取得成果和收益时，针对不同的培训评估层级，可以适用不同的评估方法，各个层级的主要内容和特点如下表2-2所示 表2-2 柯式培训效果四个评估层级的主要特点 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 优缺点 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度。主要包括培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈法 课程结束时 培训单位 简单易行，但主观性较强，容易以偏概全，很容易因为学员的个人喜恶而影响评估结果。 学习评估 主要评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获 提问法、角色扮演、笔式法、口试法、演讲、心得报告与文章表 课程时行时、课程结束时 培训单位 对学员和讲师造成一定压力，使之更好地学习和完成培训，但测试方法可信度、测试难度是否合适，对工作行为转变并非最好的参考指标。 行为评估