[资格考试]中国移动 面试 考试帐户信息改造说明.docVIP

帐务信息改造说明 2010年9月  0. 文档说明 为给客户清晰展示各费用项，提高客户满意度，进行客户账户信息相关优化，本次改造涉及到以下内容： 1、帐单改造 2、各渠道帐户余额展示改造 3、发票改造 4、其他 本次改造，要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明： 名词术语 解释 可用预存帐户余额 可销所有帐目的存折（例如：现金存折，充值卡存折等）上的预存 专有预存帐户余额 可销部分帐目的存折（例如：彩铃存折，手机报存折等）上的预存。 待返还余额 不能直接参与销帐的存折（例如：租机存放存折）上的预存 帐单改造 详见附件1：单修改说明》 各渠道帐户余额展示改造 NGBOSS界面上，为与帐单内容保持一致，需改造帐户信息部分，总体修改原则如下： 将原来展示的预存话费分为可用预存和专有预存两部分，并增加“待返还余额”展示 CRM前台将“结余”修改为“余额”，实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。 总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改 “可用余额”: 可用预存 - 剩余欠费 “专有余额”: 专有预存余额 - 专有预存实销欠费 “欠费”包括往月欠费和实时欠费 “剩余欠费”指欠费剔除“专有预存实销欠费”部分 下面分别做详细的说明。 BOSS前台计费帐务—话费收取 在话费收取界面中，对话费显示部分要做如下的改造，如图2-1所示 预存话费分可用预存、专有预存两部分展示，增加“待返还余额”项。 实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。 图2-1 BOSS前台计费帐务—异步话费收取 在计费帐务—收费管理—异步话费收取界面上，如下图2-2需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-2 BOSS前台计费帐务—特殊存款 在计费帐务—收费管理—特殊存款界面上，如下图2-3。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-3 BOSS前台计费帐务—地市系统赠送费 在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上，如下图2-4。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-4 BOSS前台计费帐务—挂帐客户缴费 在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上，如下图2-5。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1 图2-5 BOSS前台计费帐务—省内异地业务-异步话费收取 在计费帐务—帐务管理—省内异地业务—异步话费收取界面中，如下图2-6。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1 图2-6 BOSS前台帐务管理—批量业务—批量话费收取 在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中，如下图2-7。可不作改动 图2-7 BOSS前台帐务管理—集团业务—集团话费收取 在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中，如下图2-8。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-8 BOSS前台帐务管理—帐务核算—滞纳金减免 在计费帐务—帐务管理—帐务核算—滞纳金减免界面中，如下图2-9。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1 图2-9 BOSS前台帐务管理—帐务查询—用户帐单查询 在计费帐务—帐务管理—帐务查询—用户帐单查询界面中，如下图2-10。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-10 帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询 在计费帐务—帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询界面中，如下图2-11。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1 图2-11 BOSS前台帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费 在计费帐务—帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费界面中，如下图2-12。由于集团公司一级系统数据有格式规定，未按我省要求区分可用和专有存折，故此处不作修改。 图2-12 BOSS前台帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费 在计费帐务—帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费界面中，如下图2-13。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-13 客服—常用业务—用户帐单查询 在客服—常用业务—客户资料综合查询—用户帐单查询界面中，如下图2-14。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。 图2-14 总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改 客服话费查询的改造（具体修改内容需客服中心确认） 目前拨打客服电话1008611，返回给用户的短信内容为：您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为xx.xx元，话费余额为xx.xx元，欠费金额为xx.xx元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。 本次改造内容是把话费余额分为两部分：可用