第01章运营管理概论.ppt

效应启示 编辑 霍桑实验最初的研究是探讨一系列控制条件（薪水、车间照明度、湿度、休息间隔，等）对员工工作表现的影响。研究中意外发现，各种试验处理对生产效率都有促进作用，甚至当控制条件回归初始状态时，促进作用仍然存在。这一现象发生在每一名受试验者身上，对于受试验者整体而言，促进作用的结论亦为真。 很显然，实验假设的各项条件并非是唯一的或决定性的生产效率影响因素。 对此，乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）以及他的助手们所做的解释是，受试者对于新的实验测试会产生正向反应，即由于环境改变（研究者的出现）而改变行为。所以绩效的提高，并非由实验条件造成，而是自身的反应。 这种效果就是我们所称的“霍桑效应”或“霍索恩效应”（Hawthorne Effect）。 霍桑效应告诉我们：从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。 “霍桑效应”给我们的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。 这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！ 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 * 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 1.3 运营管理发展历程--手工作坊生产?大规模生产 Gilbreth服务的动作研究 弗兰克·吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924），出生于美国缅因州费尔菲尔德，在安得福学院和波士顿学院学满后毕业并进入建筑行业，之后在设计了一种新的脚手架和和发明了建造防水地窖的新方法。1985年，他在波士顿登记了自己的建筑公司，取得了辉煌的成就。被誉为“动作研究之父”。 砌砖实验 17个动素 运营管理 1-* 1.3 运营管理发展历程--手工作坊生产?大规模生产 亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。美国学者麦克·哈特所著的《影响人类历史进程的100名人排行榜》一书中，亨利·福特是唯一上榜的企业家。 12岁时他花了很多时间建立了一个自己的机械坊，15岁时他亲手造了一台内燃机。 1879年他离开家乡去底特律做机械师学徒工，学成后他进入西屋电气公司。 1891年福特成为爱迪生照明公司的一个工程师。当他1893年晋升为主工程师后，他有足够的时间和钱财来进行他个人对内燃机的研究。 1896年他制造了他的第一辆汽车，他将它命名为“四轮车”（Quadricycle）。 1913-1914年Ford Model T工业化实施流水线生产，从此，大规模生产逐步应用到各行各业 卓别林-摩登时代 运营管理 1-* 1.3 运营管理发展历程--管理中重视人的因素 霍桑实验 20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 运营管理 1-* 1.3 运营管理发展历程--管理中重视人的因素 霍桑实验-实验结论 1、 “经济人”--“社会人”； 2、生产效率?工作方法和工作条件的制约，?取决于职工的积极性， ?职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、正式组织---非正式团体； 4、物质刺激--感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感； 5、重视人际关系； 6、非正式组织对领导效能的影响； 7、工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激;影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人