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企业微博平台的设计 　　摘要：在企业信息化发展的道路上，微博可以充当连接客户与企业的桥梁。企业内部微博要带来商业价值，需结合企业微博的营销模式来建立客户-产品-企业用户之间的关系，通过内部微博提高产品质量和工作效率，通过企业微博向客户传递产品信息，进而增强客户和企业之间的互动性。 　　关键词：微博；商业化；社会性服务网络 　　中图分类号：F404.2 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 15-0000-01 　　Design of Enterprise Micro-blog Platform 　　Shao Peng1,Yang Yanfen2 　　(1.Tengzhou Caozhuang Coal Co.Ltd.,Tengzhou277519,China;2.Tengzhou Dawu School,Tengzhou277514,China) 　　Abstract:Enterprise micro blog can provide a bridge to connect customers,enterprise,and enterprise internal relations in the information path.The enterprise internal micro blog can bring commercial value through enterprise marketing mode of micro blog to establish the relationship also improve product quality and work efficiency,give customers product information through it timely,and enhance the future interactivity between customers and enterprises. 　　Keywords:Micro-blog;Commercialization;Social network service 　　一、引言 　　在SNS诞生之前，企业尝试将博客应用到企业的信息化建设当中，企业博客可分为公共企业博客和内部企业博客，公共企业博客提供了向外界展示企业形象的窗口，而内部企业博客则作为开展内部沟通、加强团队协作、进行知识管理的一个相对封闭的交互平台。然而，这种看似合理有效的方式却存在着一些问题，企业的上层领导往往只在博客中转帖一些企业的政策、通知等新闻内容，与企业网站上的新闻内容相重叠，而员工渐渐失去写博文以进行交流的兴趣，单纯是为了完成任务而转载一些没有实际意义的文章，完全背离了知识管理的意图。可见，博客作为一种一对多交流工具，其信息接受的被动性，已经不符合人们对信息的获取。SNS分支―微博的出现正好弥补了博客的不足。SNS不仅能使企业内部的每一位员工都可收藏自己感兴趣的信息，加以评论和共享，还可获得更多可供参阅、交流的内容，并对个人知识进行有效管理。本论文旨在于探讨企业内部SNS平台应该具有的元素，以及如何在企业信息化中发挥作用。 　　二、构建企业微博的关键环节 　　（一）设计以人为本 　　首先，要适应用户的需求。以用户为中心的软件交互，对于每一个用户，他都有众多的工具可选择，设计SNS网络软件，用户必须是第一位的。此外，要以角色和用户为中心进行设计。以用户为中心的设计是一种角色驱动的设计方法，这种方法适合于SNS社区的开发，因为该方法注重于一组熟悉的用户进行面对面的交流并对他们的需求进行评估。在以角色为主要的技术中，通常用情景式调查来模拟用户使用，让用户始终处于设计的中心。 　　（二）处理好用户的责任和隐私 　　无可否认在SNS上显示一个人的相关信息是必然的，但是在披露用户信息的时候，应该尊重社区的意愿，不同的站点之间的贡献尺度限制也是不同的。信息的公布都遵循一个原则：如果你因为了解了某些特殊的信息而感到不安，那么把这些信息与当事人身份绑定后公开就是不好的现象。企业内部微博除了对信息的公开，私有控制外，还有对与公司相关的敏感信息进行过滤， 　　（三）企业微博实名制 　　企业内部微博作为一个内部形式的微博，用户应该是明确的，每一个企业员工都有着自己的微博，或者说内部微博已经集成了员工的信息，用户强制执行实名制，信息更加透明化，企业微博在企业生产化过程中，通过实名制信息，管理人员可以快速的了解整个产品的构建环节、生产情况，匿名的企业微博会导致用户管理混乱。 　　三、对企业内部微博的管理 　　（一）管理微博成员 　　作为一个企业内部微博，微博的内容肯定会涉及的整个企业的敏感信息，如何约束企业微博员工的权