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科技要情专递 专题版 第 52 期 （总第 156 期） 福建省科学技术信息研究所 2012 年 6 月 18 日 领导批示： 制造服务化：提升和优化台湾产业竞争力 编者按：制造服务化强调“以客为尊”的服务化概念，强调在满 足客户需求和成本控制之间寻求最佳平衡点，当下被举为制造业的永 续生存之路。近几年，在政府与企业的共同重视与推进下，以代工为 特征的台湾制造业也藉由服务化逐步向微笑曲线的两端发展。 1 面对全球化竞争及产品同质化、微利营运的产业瓶颈，制造企业 愈加重视服务化转型，认为唯有融入高附加值的服务元素，对制造业 进行服务创新，才能实质提升制造业的竞争力。因此，制造服务化已 成为全球制造业转型升级的新趋势。台湾制造业者敏锐洞察到此发展 方向，转而注重服务化，并将其视为制造业摆脱游牧特性、改变“逐 水草而居”经营模式的关键。 根据全球上市公司财务分析库 OSIRIS 中制造服务化相关数据可 知，发达国家或地区的制造服务化水平较高且相对稳定；中国大陆水 平偏低但崛起之势明显；台湾地区制造服务化程度虽然不是太高，但 同样稳步增长，至 2011 年已达 30%左右，整体处于中等偏上水平。 如图 1 所示。 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007年服务化水平 2011年服务化水平 图 1 各国家或地区制造服务化状况 资料来源：英国剑桥大学研究报告“The servitization of manufacturing: Further evidence” 台湾制造服务化的样貌 台湾制造服务化相关研究与活动约在2000年左右就已纷纷展开， 相比中国大陆，早了近10年。经过多年的发展，台湾基于既有的产业 2 特性与优势，发展出属于自己特有形态的制造服务化样貌。 首先，从目前已经成功构建“产品+服务”发展模式的转型企业 来看，不仅有原本是制造业者，也有原本是服务业者。前一种情况主 要是指制造厂商，尤其是代工厂，为提升客户紧密程度，在既有制造 基础上，深化对下游客户的服务，如广达电子、台积电等企业。后一 种情况则主要指服务业者，多是设备/材料代理商，在累积多年经验 后，将定位往制造端移动，开始生产自有品牌的实体产品，如从事半 导体业的蔚华科技。 其次，单就台湾制造服务化情况而言，依据“中华经济研究院” 分析，现有及未来可能的发展模式有三种。一是产品延伸服务，即制 造业者以产品全生命周期1的概念，提供顾客需要的加值服务，强化 与顾客之间的关系。在产品类别上，包括消费品和生产性物品。以润 泰全球与宏远纺织为代表。二是产品功能性服务，即产品的所有权仍 在制造业者端，制造业者提供的是产品的功能，顾客买的是产品的功 能并非产品本身。产品类别则多属于生产性物品，且产品的生命周期 大于顾客的使用期间，故会多以直接或间接租赁的方式呈现。此类厂 商有如联莹国际与台达电集团。三是整合性解决方案，即制造业者提 供的是一套解决方案/结果，包含服务、产品和系统三大元素，以回 应顾客需求。产品类别多属技术密集/ 高成本的生产性物品，一定程 度上涉及复杂产品系统的概念。代表厂商为广达电子。 从模式一至三呈价值增加并实体成本降低的特征，故而架构在三 1 以时间轴讲，包括设计、制造、检测、销售与安装、使用、维修、报废回收。 3 类模式之上，台湾制造业会朝向“顾客、企业、环境”三方共同目标迈 进，即价值的增加及实体成本、数量的减少。 推进策略：