优秀咨询员案例分享.ppt

案 例 一 胡芳 女 18岁 应届高中毕业生 （高考432分） 监利县上车湾 家境贫寒 （姐弟3个，排行老大） 对学网盾疑惑大 家长态度中立 咨 询 切 入 点 —— 网盾工程的优势 网 盾 的 优 势 从学员的自身情况分析 —— 知识改变命运 —— 打工收入微薄 —— 家中的长女要为父母分担家庭的重任 在咨询中的出发点 从学员的角度出发，以一个姐姐的身份同情她的处境。 如何介绍网盾工程 网盾是什么 学 费 的 来 源 在咨询中的出发点 阐述学院的历史和获得的证书。 心 得 做学员的知心姐姐，做家长的好参谋 案 例 二 周锋 男 21岁 中专毕业 湖南华容 在广州某电子厂工作两年，做操作工，月收入2000元 父亲对网盾存在较大的疑惑 咨 询 切 入 点 针对学员 有一技之长才能立足 针 对 学 员 打工的感触 是否为将来做过打算？ 学习网盾工程的益处 针 对 家 长 引导让家长把他所担心的问题都一一的说出来 心 得 找出重点，直视问题，引导消费 案 例 三 谢平 男 18岁 沙市 应届高中毕业生（高考326分） 自主性强 咨 询 切 入 点 学生本人下一步的计划是什么？ 针 对 学 生 了解学生下一步的打算 针 对 家 长 详细介绍网盾工程的优势 心 得 在困难面前不要轻易说“不” 咨询工作中的体会 微 笑 咨询工作中的心态 面对来访者，保持良好的心态，要有耐心和恒心。 * * 咨询员案例分享 荆州办事处 王锦红 2、对打工归来的学员的成功案例分享 ——周锋（湖南华容） 1、对家境贫困的学员的成功案例分享 ——胡芳（监利） 3、对自主性强的学员的成功案例分享 ——谢平（沙市） —— 学费的来源 认同她的观点，引导她做自己的人生职业规划。 在给她假设的几个人生职业规划中，帮她分析哪一种更适合现在的她，同时也能帮助她走向更美好的明天，规划一个蓝图。 最好坐在她的旁边给她解说，不要坐在她的对面。 网盾学什么 学完网盾做什么 网盾学员的就业及就业前景 取得父母的支持 责任——让孩子接受应有的教育是为人父母应尽的责任。 网盾学员一年后就能就业，能自食其力，而且有经济能力来帮助弟弟妹妹继续求学，为父母分忧解难。 引导家长为孩子的前途着想，解决学费问题。 针对家长 最担心的问题是什么？ 将他最担心的问题做出详细的解答，其他问题可以略说一下。 当家长说的时候，咨询员的眼睛要看着他的嘴，让他说出想说的话。如果看着他的眼睛，他会欲言又止。 取得家长的支持来共同说服学生 帮助学生分析他所选择的学校、专业及就业前景 给他一些选择学校的建议 保持一个平常的心态 取得家长的认同 争取到家长的支持来共同说服学生 精诚所至，金石为开 认 同 引 导