如何管理下属概要.ppt

本讲重点： ﹡重视员工的管理 ﹡正确处理顾客、员工与经理的关系 ﹡加强员工的培训和教育 ﹡东京迪斯尼乐园员工培训案例 ２．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理者来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。那么为什么有的电视机型收欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者不能抓住消费者的不通喜好。所有尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反映可能不是这样。而员工直接面对客户，应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系 经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图中可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但是在市场经济下却不是这样，这个关系是反过来的，如图所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的低层，支持员工，这是新的观念。 许多人都去过麦当劳、沃尔玛，不是常常能看到经理或者店长，但是每次都会看到在柜台里负责结账的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市的想法，一定是负责结账的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所有要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。 加强员工的培训和教育 忠告 应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者参主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所有要教育培训好员工 。 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 １　让员工真正接受市场经济 要让员工真正接受市场经济，就要按照市场经济的规律来办事。 ２　照顾好员工 ２００３年UPS获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。UPS的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。 ３　使用好员工 卡耐基讲过一句话；“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的 工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”所以和及其、设备、工厂等相比而 言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看做是公司的财富。 一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百 年的发展历史，也都是靠人力资源累计起来的。机器，厂房、设备这些东西花钱都卖得到，但是人力资源却需要慢慢培养 东京迪斯尼乐园员工培训案例 世界上有六个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开得最好的，生意最好的，却是日本东京迪斯尼乐园。 重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妻带孩子逛公园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票的和检票也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们身上. 东京迪斯尼乐园员工培训案例 １　从扫地的员工扫地起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月的时间，但是培训他们扫地要花三天时间。 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却