临武分公司2011年工作总结和2012年工作计划.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 郴汽集团临武分公司 2011年工作总结和2012年工作计划 2011年，我司在上级相关部门的正确指导下，紧跟集团公司发展步伐，全体干部职工团结拼搏，大胆开拓，扎实工作，取得了一定的成绩，现将全年工作总结如下： 一、2011年度公司基本概况 全司现有职工121人，其中退休职工（含离岗退养）56人，建制营运车辆82台，全年总行驶920万公里，客运量142万人次，客运周转量8755万人公里，全年招揽收入突破1700万元，同比增长了13%。且确保了行车、站场、消防等安全。第三产业收入54万元，各项可控费用均在计划指标内，圆满完成了集团公司下达的各项任务指标。 　　二、狠抓生产经营，加强优质服务 面对临武恶劣的运输市场环境，我司一边紧锣密鼓加快新站建设步伐，一边从加强优质服务、提高工作人员素质及完善各项规章制度等下功夫，提高企业综合竞争力。 1、以创“群众满意客运站”活动为契机，抽选了10名品貌端、业务强的站务人员成立了一支名为“泰阳”服务班的服务班组，平均年龄34岁，以“人和、礼貌、创新、奉献”的全新服务理念为旅客提供美好、温馨的服务。 2、每周周一上午8：30至10：00，全司人员统一着装进行一次站场秩序规范管理演练，旨在通过演练，一方面提高工作人员的管理和业务