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解决质量问题GMO/TA：钟万辉 一、质量管理 1、质量管理的概念： 是集合全公司人员的智慧与经验，利用组织体系，使企业内人、事、物的优化。利用现有的资源，达到降低运作成本的目的。 包括产品质量、工作质量、系统运作、资源调配； 2、质量问题： 系统结构不合理； 系统运作失控； 系统内部故障； 系统机能紊乱； 组织资源不足； 组织内部资源优化程度不够。 Solving Quality Problems 3、特许的质量方针 提供： 优良的品质 合理的价格 良好的服务 持续满足顾客的需求与期望 Solving Quality Problems 4、特许的质量目标： 一、市场不良率≤5 PPM 二、交检不良率≤10 PPM 三、PC不良率≤420 PPM 四、工序不良率 1、开线工序≤700 DPM 2、端子工序≤ 500 DPM 3、组合工序≤40 DPM 4、注塑工序≤1000 DPM 5、IDC工序≤600 DPM 二、质量成本 组成部分： 质量运行成本： 指企业为达到和保证规定质量水平的耗费 外部保证质量成本： 在合同环境条件下，为顾客提供客观证据和保证活动所产生的费用。 1、质量运行的成本： 1.1预防成本： 为了防止所用的材料或制程中的产品发生缺陷、不良所投入的成本。 1.2鉴定成