1-人际沟通基本原理PPT.ppt

人际沟通基本原理;; 二、人际沟通的工具　　;;非语言符号系统一般有以下几种形式：;（3）目光接触系统 　　目光接触即人际互动中视线交叉，是一种广泛的非语言交流形式，具有非常重要的作用。相互之间的目光接触，可以加强表达效果。 　　在谈话中，迎合对方的目光，意味着你对谈话的专注和兴趣；但当对方回答问题故意避开和你的眼神接触时，也许意味着事实还另有内情。心理学的研究表明，人们在观察对方时，关注最集中的地方就是眼睛和嘴。一个人的语言可以修饰，但眼神信息却是很难掩盖的，我们甚至可常常透过一个人的眼神来归纳对方的品质，是温暖的、真诚的，还是凶残的、狡猾的。;（4）辅助语言系统 　　音质、音幅、声调、言语中的停顿、语速快慢等因素，都能强化信息的语意份量。辅助语言可以表达语言本身所不能表达的意思。 一位非言语沟通研究者估计，沟通中39%的含义受声音的表达方式的影响，讲话急促表达的是激动兴奋，并可能具有表现力和说服力。但讲得太快会使对方神经紧张。 鉴别他人说谎的最可靠的因素是声调。一个人说谎时的平均音调要高于说真话时的平均音调，不过这个差异要用电子语音分析来比较判断，单用耳朵是难以判断的。;三、人际沟通的必要条件 　　人际沟通就可以归结为信息的交流。信息沟通的一般模式:; 实现人际沟通的必要条件是： 　　第一，要有发出信息的人——信息源。 　　第二，要有信息的内容。 　　第三，要有信息的载体。常用的载体有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四，要有接收者。 第五，信息发出者和接受者相互间的反馈。 　 第六，沟通中阻止理解和准确解释信息的因素——障碍。 第七，环境可以影响沟通的效果。;四、人际沟通的障碍 　　1.地位障碍。社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级、宗教、职业有可能造成沟通的鸿沟。人过于坚持自己的讲话风格就会产生沟通障碍。 　　2.组织结构障碍。 组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多；组织结构不健全，沟通渠道堵塞，缺乏信息反馈；组织氛围；组织内信息泛滥。沟通的积极性不相同，也会造成沟通的障碍。 　　3.文化障碍。　文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。语言、社会风俗、规范的差异。 4.个性障碍。　不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解。 　　5.社会心理障碍。　对人际沟通的恐惧也相当程度地影响着沟通。;第二节 人际交往的基本技巧 一、如何赢得好人缘 1.诚心交往，有容人之量。 2.做人要厚道，注意保护别人面子。 3.为人处事要从别人角度考虑问题，有人情味，关心人、尊重人、爱护人。 4.注意讲究不同的方式方法。 5.牢记他人的名字和小事，使人感觉受到了重视。 6.成为优秀的谈话家，专心倾听，谈论他最感兴趣的事情。 在人类行为中一条重要法则：“永远尊重别人，使对方获得自重感。;二、不伤感情而改变他人的技巧 1.批评的技巧。 用赞美的方式开始，尽量不要当面直接批评别人，先谈自己的责任和错误。 2.不要直接命令。用商量语气布置任务。 3. 使对方保住面子 几分钟的思考、一两句体贴的话、态度的宽容，对于减少伤害有帮助。 4. 鼓励别人走向成功。 假如你能够鼓励每一个所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。 5.送人一顶高帽子。 6.正确用人。 用人勿疑，疑人勿用，使对方知道你相信他，有能力有潜力。 7.使人乐意做你所建议的事。 让他明白你对他的期望。;三、关于沟通的名言名句 1、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。???????????????? ——列夫·托尔斯泰 2、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 ——爱默生 3、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。???? ——卡内基 4、一个人必须知道该说什么，知道什么时候说，知道对谁说，知道怎么说。----现代管理之父德鲁克 5、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。—卡耐基 6、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。——卡耐基 7、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承