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北京医院就医难的问题调研和改进思路一周的实践过程：七月二十五号：今天打算去北京最有名的协和医院考察一下，就医难的问题具体是怎样的，体现在什么方便，有什么应对措施。因为从我家到协和医院东院相比较协和医院西院会更近，更快所以我决定先到协和医院东院再去西院。到达协和医院东院门诊楼大厅时是6：50。此时距离开始挂号的6：30过了20分钟了，但是挂号的人群依旧非常庞大，每一排等待挂号的患者队伍都有40人左右，前面挂得号的患者刚离开队伍，后面又有刚到医院的患者排上队，所以队伍人数没有减少的趋势。因为基本上每个挂号窗口都有警察或者保安在维持队伍的秩序，所以没有人敢插队或者捣乱，等待挂号的队伍显得井然有序。突然有一个患者从队伍的最前端跑到建卡处排队引起了我的注意，我一打听才知到原来这名患者因为没有在协和医院就诊过所以不知道协和医院实行实名制挂号所以必须要先办就诊卡才能挂号就医，因此之前虽然很辛苦排了很久的队却因为没有建卡不能挂号。没办法必须重新排队才能挂号，真不知道他再排到前面的时候还有没有他需要的号。找到一个戴着红色礼仪带的护士咨询了一下实名制得知，原来协和医院从2001年4月4日就开始实行实名制了只不过那时没有就诊卡，只要身份证就可以了，但是现在必须持就诊卡挂号，虽然这样也不能完全杜绝票贩子但是已经大大削减了票贩子的势力。护士阿姨告诉我，过去没实行实名制时，最严重的情况就是专家坐在就诊室一个上午都没有患者就诊，因为票贩子把专家号都挂走了，想高价卖给患者，但是警察和医院的保安不停地在医院巡逻，使票贩子很难下手，所以患者挂不到号，专家不能就诊。但是实行实名制以后这种情况就再也没有出现过了，也再也不会出现了七点十五到了，在外科的分诊台外护士开始为分诊做准备了，站在分诊台前说：“请大家看一下手中的号，1-6号的患者八点开始就可以就诊了，6号以后的请大家把号用别针固定在就诊本上，没有别针的到我这里来拿……”这时大家都很有秩序的把自己的就诊本和挂号单固定在一起交给了分诊室的护士，等待八点开始就诊后大夫看完前六个号后分诊台的护士叫号再拿着就诊本去看病。虽然这时挂到号的患者都很有秩序的等待叫号，但是还有很多患者没有挂到号，在分诊台的旁边，排了很长的一队，一打听才知到，原来这些病人都是没有挂到号的，主任医师和专家等每天挂号处只能挂到10-15个号，没有挂到号的病人可以排队等到医生根据当天有无手术等情况来定能加多少号，一般只能加到十几个号左右，当天没能加到号的患者只能等下次了。我咨询了一个护士姐姐，这么多人排队等加号但是加号数量有限，那大家得来的多早才能排在前面加号呀？护士姐姐很温柔的告诉我说：“如果想确保能加到号最好早上六点左右就在这里排队等待加号，因为六点的时候到这里肯定挂不到专家号了那样只会浪费时间，所以干脆赶快过来等待加号。”听了护士的话我很是震惊，病人来就诊就是因为身体不舒服，来那么早那起床岂不是要更早啊？真是太不容易啦！像我家离协和医院那么远除非早上四点花200块钱打车或者前一天晚上来排队否则六点之前绝对不可能到医院，所以对于我挂号也不容易呀！我跑到就诊室外看了一下，门外的小架子上的就诊本都是前六个就诊者，有的就诊本下面还有病例，想必一定是来复诊的，那这样挂号会不会很方便呢？不问不知道，一问吓一跳，原来就算你一直在同一位医生那里看病那下次复诊依旧需要自己去挂号，与第一次来看病的患者同样待遇。而且加号也得自己大早来排队，没有特殊待遇。唉唉，看来在协和医院看病还真是难。八点二十到了，各个科室的医生都陆续进了就诊室，八点四十左右正式开始就诊了，因为很多就诊室是两位不同科室的医生同时就诊所以就诊室外的患者就显得很多，大家都很希望下一位就轮到自己了。我询问了很多患者，经常在协和医院就诊的患者们告诉我说协和医院的医生很有责任心，对待病人很有耐心，每次都会把多加的号看完了才吃饭写病历也很仔细，字迹清晰，内容详实，不像其他很多其他医院医生写的字都没人认得，内容也没有价值。而且协和医院的医生从来不乱开药，不会出现其他医院那种一个小病就会开很多很多药的情况，反倒经常是患者希望医生多开一些药但是医生却说这些药足够了，多吃无益。在就诊室的门外观察了很久，粗略算了一下，每位患者在就诊室时间大概是20分钟左右，有些患者甚至会达到40分钟，我想这种应该是重病患者吧！经过询问发现，就诊出来的患者对医生都非常满意，都一致认为协和的大夫耐心仔细，不会乱开药。出了就诊室外的走廊已经是十一点半了，医生们还在就诊，不过分诊台前的患者已经很少很少了，就诊楼的大厅也没有什么人了，想必大家都去吃饭了，早饭没吃的我也饿得不行了，也要去吃饭了。出了就诊楼看到，门诊楼附近的阴凉处有很多人用纸板垫在地上坐着，甚至有些还带着小宝宝，真的是以天为盖地为席！问了几个人原来，他们都来了十几天了，有的还没挂到号