5. 消费者行为PPT.ppt

5-1 消费者行为;本章主要内容;一、消费者行为的影响因素;按收入等级分城镇居民家庭平均每人全年消费性支出 (2010年) ;影响消费者行为的因素;中日文化的比较;Hall, Edward, T.的理论:传统的文化论;洋葱模型：文化的表现水平;关于价值观霍夫斯太德（Geert Hofstede）的四个指标;权威指数 (PDI);集体主义社会和个人主义社会;男性化社会和女性化社会;不确定性规避指数强的社会和弱的社会;日美瑞典的比较;（株）JMR生活総合研究所『消費社会白書2008　日米中三カ国調査』;文化因素-亚文化：;文化因素-社会阶层：;中产阶级的定义;美国中产阶层的划分;印度中产阶层;我国中产阶级的分类;10-7 按收入等级分城镇居民家庭基本情况 (2010年);2 社会因素;群体：通过相互影响来实现个人或共同目标的两个或更多个人。 家庭：是社会中最重要的消费者购买群体。 角色与地位： 角色是在群体中人们期望他进行的活动内容。 每个角色都代表着一定的地位，同时也反映了社会的综合评价。 人们通常选择代表自己地位的产品。 ;群 体;相关群体;家 庭;美国家庭的变化：妇女;中国家庭的变化;单亲家庭;3 个人因素;年龄与生命周期阶段;年龄与生命周期阶段;职业和经济环境;个性及自我概念;品牌个性;;生活方式和价值观;5-2 消费者行为;本章主要内容;二、重要的心理运作过程;1.行为动机;弗洛伊德;马斯洛的需求层次论（从低到高）;需求理论的特点;;（4）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足； 而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。 同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。 各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 ;;赫茨伯格的双因素理论;;2.认识;认知（感知）过程包括三个步骤;感 知;选择性注意;例如：一个调研结果;刺激物特征;??择性扭曲;选择性保留;3.学习;我们通过学习来适应环境并对环境作出反应。 四种学习途径： 感知学习 经典性条件反射 工具性条件反射 模仿;感知学习;;功利性条件反射：我们学习按照某种方式作出反应， 因为这样会有奖赏或回报，这种 反应就具有功利性。 例如：开年时百货店的福袋 模仿：通过观察别人进行学习。 可能被模仿的四种人： 年龄层次或级别层次较高的人； 社会地位高的人； 较聪明的人； 各领域中级别较高的专家。 ;4.记忆：;记忆处理过程;记忆恢复;5-3 消费者行为;本章主要内容;三、购买决策过程：五个阶段模型;1.问题认知;2.信息收集;消费者信息来源;消费者信息的主要来源;搜寻动态性;3.方案评估;信念与态度;期望-价值模型;某消费者笔记本电脑的品牌信念;4.购买决策;消费者选择的非补偿性模型;干扰因素;干扰因素;5.购买后行为;四、与消费者决策有关的其他理论;1.消费者介入程度;推敲可能模型;低介入度营销战略;营销人员可以用四种技术使低介入度产品变为高介入度产品;寻找多样化购买行为;2.捷思决策与偏误;3.心理核算;4.研究顾客购买过程