5.30医院风险管理PPT.pptx

医院风险管理学习体会分享;一、概念;（一）风险管理;（二）PDCA循环; （三）标准体系认证;（四）内部控制与内部审计; 标准体系认证：是基础，是目标，是完整的管理 系统（内控系统） 内部审计：是一个时间断面或一个时间阶段对内控 系统的评价 风险管理：是内部审计基础上的前瞻预警和 归因追溯 PDCA： 是管理的基本方法和实现途径 因此，医院风险管理是现代医院的重要组成部分，与标准体系认证、内部审计、PDCA循环等彼此涵盖、相互交融、互为体系。 ;二、风险管理的原理与内涵;（1）信息收集;（2）风险评估;（2）风险评估;（2）风险评估;风险管理基本流程;（3）管理策略;（4）解决方案：;（二）风险的分类;（三）风险管理应遵循的原则;（四）风险管理的实施;2.基本流程;3.实施风险管理的条件;三、医院实施??险管理的必要性; （二）影响医院风险的因素 1.管理环境：文化氛围、管理基调、各级员工的 心理状态和工作状态 2.计划、制度、规范、程序是否健全合理，是否落实 3.监督的持续性和有效性 4.持续改进机制是否切实贯彻 5.信息是否准确、及时;（三）医院运营环境变化 法律环境 社会环境 市场环境 监管环境;四、构建医院风险管理文化;（三）严格遵守规章制度、认真履行岗位职责 执行制度打折扣，履行职责不认真是事故发生的最普遍原因 文化管理的实现必须以科学管理为基础 医务工作尤其强调慎独精神;（四）提高医患沟通意识、沟通能力 良好的沟通是预防和化解风险的重要手段 平等尊重、换位思考、耐心倾听、耐心解释、通俗易懂 注意: 沟通对象的社会背景、情绪变化 沟通对象的理解程度和期望值 自身的情绪反应;（五）树立以患者为中心的从业理念 生物----医学模式 生物----心理----社会医学模式 “病人” 患病的人，有正常的生理、心理 及社会需要 意识决定态度 态度决定细节 细节决定成败 端正态度、用心做事、防患未然