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2008-9 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-10 诚信通会员企业新建、管理产品相册 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 相册建完后，再选择“发布图片”，会弹出下面的操作页面，按要求填写，点击“确认提交”，图片上传后，有时还会用到“管理图片”，这里会员可以自行选择如何处理产品图片信息，决定是否将已发布的产品图片信息发布为供应信息、是否设为不公开信息。 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-11 诚信通会员企业发布公司产品图片 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 2）网上商铺装饰、管理 诚信通商铺是阿里巴巴提供的企业网站服务（诚信能会员专享），是企业宣传产品、企业形象以及与客户交流的大窗口，它类似于在繁华市场开的一个黄金旺铺。拥有商铺的企业将会得到功能强大且简便易用的工具，利用这些工具对店铺进行各种设置，有商铺外观、橱窗布置、产品目录（上面已经介绍）、发布公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析、企业在线、企业邮局等。 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-12 诚信通会员企业商铺装饰 2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格、板块风格、整体风格等 1、点击编辑并选择“编辑风格” 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 3）交流洽谈、下单、客户管理 交流洽谈、下单、客户管理，就是指通过阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。 （1）阿里旺旺（贸易通）在线交流 阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。阿里旺旺（贸易通）在线交流时，要保持阿里旺旺经常在线。 图11-11 阿里旺旺添加商友 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-12 阿里旺旺的商友管理 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-13 阿里旺旺信息发布 （2）回复询盘 对于客户的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-14 垃圾留言删除 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 （4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：） 图11-15 发起订单 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-16 阿里助手中也可以发起订单 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-17 填写订单内容（1）本图是续图11-15后 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-18 填写订单内容（2） 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 （5）客户管理 可以用阿里软件来进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（Software as a Service）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。它的特点是完全基于可靠的网络平台，能够保障用户在不用安装客户端软件情况下即可使用软件，并能够帮助用户安全保存大量数据，相当于企业拥有安全可靠的数据存储平台，保证用户数据安全。即使不在公司电脑上，企业人员也能通过网络正常开展业务，降低了因为病毒破坏、跨地域、软件投入成本过高给企业带来的风险和经营成本。阿里软件分为营销与市场、客户与销售进销存与财务三个方面，具体来说，涵盖了网络营销、客户管理、销售管理、库存管理、采购管理、财务管理等各个方面。 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 图11-19 阿里软件框架 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 4）收款、配送 指通过支付宝（）进行交易，实施物流配送等。在使用支付宝之前要进行账户设置与激活，有关支付宝的使用在第6章电子支付中作了介绍。 图11-20 支付宝网站首页 2008-6 电子商务研究中心 11.2.2卖家流程 （5）卖家操作技巧 ① 寻找买家的途径 在阿里中国站上寻找买家大体有四种途径： 第一，直接在首页上十大功能频道中的买家库上搜索； 第二，在大买家频道中搜索（进入买家库后有），看本公司是否有大买家所需的产品； 第三，在首页上产品库中寻找，如果本企业是生产型企业，可