和领导力提升.ppt

工作辅导操作六步骤 示范如何操作； 再示范并解释重点； 让学员尝试； 提出问题； 让学员独立操作； 反馈。 模块3 推进有效沟通 沟通双关图 具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断. 掌握高品质沟通的精髓和要义 什么高品质沟通 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议并行动的过程。 ■ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 ■ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 ■ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 高品质沟通的目的 沟通方式的比较 内容丰富 内容明确 强 弱 强 弱 面对面交流 电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告 沟通的方式 ●攻击式; ●退让式; ●消极进攻式; ●积极自信式。 沟通风格 * 1. 单赢 2. 双赢 3. 多赢?? 沟通利益 沟通的原理和障碍 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 准确性、完整性、及时性、策略性 实现高效沟通的基本原则 以原则降低干扰 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 性格模式对沟通的影响 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 * 沟通与协调对象 上 下 左 右 中 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 契合与冲突 ●契合就是意气相合之意 ●差异太多，必然造成冲突 ●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己 与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。 契合的力量 模块4 修炼一流的团队 世界杯成了全球性的狂欢节,NBA也广受欢迎,受欢迎程度都远远超过了个体竞技项目 每个人的能力都有限,要有所成就我们必须借助团队,让我们把握团队的定义 Together Everyone Achieve More TEAM “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。” 工作群体 团队工作 管理者 执行者 领导者 团队成员 群体与团队不同 团队绩效 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 工作表现 高效团队建设的阶段、规律 团队建设经过的五个阶段 第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段 第五阶段：团队创新阶段 团队构成要素 为数不多的成员 互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互承担责任 管理技能与领导力提升 第一讲 认识管理，认识领导 * 管理内涵 管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标 的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义： ·获取：资源 ·调度：人与资源组合 ·利用：资源互补、最高效率 ·开发：提升员工技能 企业的目标 是什么？ 领导是一门科学，也是一门艺术！ 领导者能提出愿景和使命,并提出振奋人心的目标,并有能力吸引追随者,领导者是被信赖和受尊重的.领导者与追随者之间互相信任并双向交流,以实现共同目标. 领导者 从本质上说，领导是一门科学，包含了一些能被开发和习得的技能；也是一门艺术，是一种能清晰描绘组织愿景，不畏风险，带领组织达成团队目标的合作精神。 领导 管理的五项职能 计划 组织 人事 领导 控制 确定目标制定战略细化目标逐步实施 决定需要做什么，怎么做，由谁去做 获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能 指导和激励所有参与者以及解决冲突 对活动进行控制以确保其按计划完成 计划职能 计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。 计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。 组织职能 确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须统筹解决的问题。 领导职能 领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程 领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用 控制职能 控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并