关于京东、淘宝、当当三家网站物流配送的实习报告.docVIP

《关于京东、淘宝、当当三家网站物流配送的实习报告》 一、物流追踪截图 京东 淘宝 当当网 二、三家网站的对比 对比选项 网站 物流流程 业务范围 退货政策 京东 三家网站的物流流程大致相似，局部细节有点差异。比如当当和京东有一条发货进度线，而淘宝则没有。 再如京东的订单信息是直接放在物流追踪条下面的，而淘宝和当当则要另外打开查看。 通过对比，可以得知，三家网站的物流业务范围基本一样。 三家网站在接受商品描述不符时退货费用都是由消费者承担。出淘宝外均支持7天无条件退换货，15天换货。淘宝退换货分类更细，有退换货标志。 淘宝 当当 关于以上三家网站物流原则的分析和解决方案的选择问题。 通过上面的数据我们可以发现，在物流方面三家网站虽大体相同，但也各有千秋。拿淘宝来说，因为淘宝代表的是商品繁多，所以在质量方面很难统一。淘宝通过一系列的认证标志来区分同样的商品中不同的质量。如图 这样做的好处非常明显，给消费者提供了非常实用的判断参考。 再如京东，京东的物流在电子商务网站中还是首屈一指的，做的非常出色，它是自己独立的物流公司，快递到哪里了，需要自己去查找，非常方便。而且服务态度也相对较好。但是它也有它的不足，企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。?????企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用。 当当网物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，?因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7?的时间模式,?所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同,?急需程度也不同,?这就导致了B2C?商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多,?大至家电小到首饰、钱包,?可谓应有尽有。