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开场白的利用 当我们面对陌生人的来电时，我们是有很大的抵触心理的，感觉又要给我推销什么啊！ 所以我们在开场白上有七个开场白流程 打招呼：我们在开场白的时候亲切的与对方打招呼、问候，是非常重要的。 自我介绍：很自然的自我介绍，毕竟要让客户知道你是谁吧！简单的说明自己来自哪里、什么公司、详细姓名等基本资料是非常重要的。 表达谢意：客户在接听你电话的时候，要表示很感谢。您能接听我的的电话。 表明来意：在表明来意的时候，一定要突出你来的目的是给我们带来什么有意的消息。注意要简洁的语言说明来意。 体现价值：最好的价值是什么？那您希望您的公司有什么样的一个提升呢？ 开始询问：我们一般和客户沟通的时间一般是5到10分钟的时间来与客户沟通。在沟通之前先确定好他是否有这个沟通的时间。 为了了解电话销售的开场白的一般流程，举一个开场白的例子！ 销售人员: 您好！ 客户：您好！ 销售人员：我是某某培训工司的郭某某，是我的一个朋友介绍给我的，今天给您通个电话。 我听说您是做贸易的是吧!那我想您对提高销售业绩这一块一定很感兴趣。我们正好可以给您提供一个很好的方案。所以想与您沟通一下，不知您是否方便讲电话。 客户:您讲！ 销售人员：那您这边有参加培训方面的课程吗！ 客户：有/没有 销售人员：如果是有的话你就这样说：那太好了你对培训这方面还是挺注重的。效果怎么样啊！ 客户：不是很好！没有什么多大的提升。 销售人员：没关系！我相信我们的培训一定会给能带来很大的收益的。。。。。 备注：所以开场白是我们第一通电话最重要的，他是决定你是否能和客户顺利的沟通下去。 好的开场白等于成功了一半.你必须要有吸引住对方注意力的开场。如果在通话的前30秒内，你还没有吸引到客户的话题，那么会很快的结束通话。 一个好的电话开场白需要具备以下三个要素 吸引客 户注意力 成功的开场白 与产品建立关系 建立融洽关系 如何吸引客户的注意力: 主要的是利用利益，如果给客户带来利益的话，那就是一个吸引客户注意力的方法。 利益的表现形式 举例 优惠 最近有个优惠的活动 免费 您可以免费获得试听……… 价格差 您只需要花比以前少两倍的价格得到过去的原价…. 吸引注意力的办法 吸引注意的办法 举例 陈述课程的与众不同之处 介绍课程的优先点 谈及对方认识的成功客户 我们最近刚刚为某某企业做完 谈及用户熟悉的话题 听说您公司的某某产品获得了荣誉之类…. 赞美客户 我听说您在这个公司非常有建树，尤其是在领域方面，所以想向您请教一下。。。。。。。 引起客户对于某话题的共鸣 很多人说网络营销将是未来营销的新趋势，不知您怎么看？（得到认可后继续）…….. 建立融洽关系 要有声音的感染力：比如，声音柔和、甜美、有磁性、清晰、稳重、幽默、简洁、热情以及亲切等因为我们电话共同无法用肢体语言去阐述，所以我们用声音来传递。我们必须保持心态、微笑和极具感染力的声音。 销售礼仪：销售礼仪主要由称呼、礼仪用语和礼仪行为等几个部分构成。 销售礼仪举例 客户 得体称谓 例子 男性 先生/女士： 王先生/经理/张部长 女性 夫人、小姐、女士/位 张小姐/主管/李经理 与产品联系起来 电话销售的目的就是把我们的课程销售出去，开场白的作用就是引起客户兴趣的不要让他觉得你是在推销。（备注:不要怕被拒绝，因为你永远还有下一个客户）坚持不懈。 开场白的七个形式 问句开场白 建立期待开场白 假设开场白 感激开场白 解决问题开场白 分问句开场白 激发准客户和兴趣开场白 问句开场白：列，如果我有一套可以提升你们公司的业绩的销售课程你愿意去了解一下啊吗？如果您试了之后觉得确实有成效您会听下去吗? 建立期待开场白：就是引起兴趣，有了期待 ，客户就会自然而然的会问你问题了。列，您一定会喜欢我带来给您看的东西的！我带来的可以给您公司带来什么的好处和收益！。。。。。。。。。 假设开场白：假设产品给客户带来利益的前提下向客户介绍或提问。列，先生/小姐，假设我有一种方法可以帮助你们公司提交20%或更多而且这一方法经过验证之后