[管理学]基层主管的管理技巧.ppt

基层主管的基本管理守则（3） 要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的资讯 工作上的专业知识或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情绪低潮、不稳定 连络错误、协调不足 把一知半解当做全部知道 不注意、草率、马虎 成见、专断 无责任感、推脱责任 不遵守作业规定 基层主管的基本管理守则（4） 做好整理、整顿、清洁 秉持工作的改善意识 简单化 代替化 统合化 分散化 废止化 基层主管的基本管理守则（5） 养成节省费用的习惯 合理的使用电话 有效率的使用办公用具及事务机器 节省电费、水费 不要不当加班 做好避免不良品的措施 做好机械、维护，并正常操作机器 做好预算、控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产 谨记：管理无止境 谢谢！ * 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （4） 有效沟通的五个要素： 真诚 自信 赞美他人 善待他人 换位思考 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （5） 有效沟通的五种技巧： 听 说 笑 动 看 补充：如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （6） 有关激励： 人的行为的基本活动过程： 内 刺激?需要?动机?行为?目标 外 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （7） 需要理论 期望理论 X、Y理论 管理者影响的两种结果 需 要 理 论 马斯洛需求层次理论： 生理需要?安全需要?社会需要?尊重需要?自我实现需要 赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感 期 望 理 论 个人的期望可以激发出个人向上的力量 激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥 X、Y 理 论 美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点： X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 管理者影响的两种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······ 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8） 价值观 责任型激励 畏惧型激励 激励的三大类型 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8） 基层主管的五个“高局限”激励技巧： ——当众表扬 ——信息共享 ——行为反馈 ——适时庆祝 ——增强责任感 关键管理技巧提升之四：执行技巧 关键管理技巧提升之四：执行技巧 （1） “执行”过程中存在的问题 上有政策、下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多，退路太广 关键管理技巧提升之四：执行技巧 （2） 如何提升个人执行力 ： 1、树立意识 2、自我管理 3、执行心态 树 立 意 识 以执行为导向的管理意识： ——从没有任何借口开始 ——首先，是服从 ——别人如何看待你，取决于你是如何看待自己 ——归零心态 ——团队、纪律与领导 ——不断追求卓越 ——不达目的不罢休（把信送给加西亚） ——勤奋，忠诚，敬业，自信 ——细节决定成败 自 我 管 理 执行意识的贯彻，以自我管理为起点 ——谨记“二八原则”，合理分配有限的资源 ——个人成长的5个“一”工程（五个好习惯） ——争取“一次性”（第一次就做对，第一次就做好） 执 行 心 态 正确的执行心态 ——超越巅峰的意志：执行力在很多时候就是意志的较量 ——主动担当、以身作则：你的风格就是团队的风格 ——持续不