管理沟通22389350.doc

一、吴经理在与上司沟通过程有什么问题？为什么？ 1.与上司沟通过程中有一个重要原则：积极主动。案例中吴经理作为下属，在出现错误后，没有主动找张总就此事进行沟通，而是让张经理亲自到销售部质问此事。这样就违背了沟通中的原则，引起了张总的不满。 2.上司管理风格可以分为四类：创新型、官僚型、整合型、实干型。针对不同管理风格类型的上司，应采取相应的策略以实现有效的沟通。案例中张总在与吴经理的沟通中，总是忽略事情的发展过程，急于下结论，重视结果。所以张总属于实干型上司。这种类型的上司喜欢直接沟通，吴经理没有意识到这一点，他在回答张总的问题时，将过程解释得很详细，例如案例中的“你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺。我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。”这些话并不能够直接解决问题。针对张总这种实干型上司，吴经理应该注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。 3.案例中吴经理犯了一个致命错误，将责任推脱到助理身上，并将没有时间当作借口。吴经理辩解道：“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。”上司是很反感下属这种推卸责任的行为。 4.在沟通过程中，吴经理没有进行自我定位，没有认识到自己是下属，应该注意自己在与上司沟通过程中的语气，而不是一直在为自己辩解，这也会引起张总的不满。 总结以上分析得出，与上司沟通要贯彻以下四个原则： 就事论事，对事不对人，立足于公司的利益去确定内容；不对上司的人身进行评论； 在信息结构安排上，能从客观情况入手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法； 在语言的表达上，言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚； 在沟通渠道和沟通环境的选择上，应根据上司的背景选择用口头沟通或笔头沟通，用正式渠道或非正式渠道。 二、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？ 张总在与下属的沟通也存在一些问题： 上司应根据下属的“能力——意愿”特征选择沟通策略。主动有效地与员工进行沟通，关注下属的需求。从案例分析可以得出吴经理属于高能力高意愿的员工，在沟通过程中不要过多知道或干涉，员工会尽自己的努力去解决问题，沟通过程只要授权给他就可以了。但是从张总对吴经理说：“我不知道你是怎么当经理的，也不知道你是怎么做管理的。”可以看出张总在怀疑吴经理的能力，并且直接了当的表达出来，这会使得吴经理产生抵触心理。 张总对下行沟通的不重视，缺少对下属进行主动性沟通。案例中“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”张总怀疑地看着吴经理，看出张总不了解吴经理具体的工作情况，平时很少与他进行沟通。高层管理者应主动地向下沟通，这样可以激励员工的工作热情和积极性，让员工知道自己备受重视，从而全身心投入到工作中去。 张总没有用好批评的技巧。张总在批评吴经理时，没有尊重客观事实。案例中，“我不知道你是怎么当经理的，”张总对吴经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里才知道，唉也不知道你是怎么做管理的。” 1