[管理学]领导与沟通艺术试题1.docVIP

1．假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？ 回答时应首先承认矛盾是不可避免的，其次要分析问题出在哪了，是自己的原因还是同事的原因。是自己的原因就要主动去和对方沟通、交流、承认自己的错误。如果是对方的原因，不要埋怨对方，要影响对方，将发生矛盾的事情经过讲清楚。将意见变通成问题提出来。当你认为领导的决策不正确时，一般不要直接反对，更不要在大庭广众之下批评领导者的决策，而是将意见变通成问题，当面向领导提出来。提出几个方案供领导选择。通过提供优劣不同的几个方案，间接地提出你的意见和主张，以使领导者权衡利弊，通过肯定你的某一方案而改革原先的决策。要讲究进谏的语言艺术。进谏时，必须考虑领导者的心境、情绪、神态等因素。要设身处地为领导着想。要从最要害的问题入手向领导者进谏。进谏时要有信心和耐心。 套话连篇。如“这段时间我一直很忙，今天有点空想与你扯几句”自我吹嘘。如“我在你这年龄早就……”言过其实。“你是我最佩服的”“在这方面×××要比你差得多”我问你，你长没长脑袋居高临下“你不听也得听”虚张声势。“你倘若再这样的话，我就……”多个朋友多条路，朋友多了好走路。但交友要慎，要在本职工作的基础上交朋友。一是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，取人之长，补己之短。二是要多与有工作联系的单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀若谷，以诚相待，以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原则，小事讲风格。这样才会深交朋友和广交朋友。三是不交和少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友，对这种朋友可以一言以蔽之“君子之交淡如水”。第一，朋友是一个人工作生活中不可缺少的组成部分；　　第二，交朋友不在于多，关键在于精，好的朋友是我学习的榜样，是我工作生活的一面镜子，可以促 使我进步，不好的朋友有可能使我走上歪路；　　第三，交友要慎，要有所选择。朋友有多种多样，有的是工作上相互支持的朋友，有的是生活上相互 关心的朋友，有的是学习上相互交流的朋友，有的是业余时间相互娱乐的朋友，有的是办事上相互利用的 朋友，有的是酒桌上相互吃请的朋友等；　　第四，要在本职工作的基础上交朋友。要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，人之长，补己之短。要多与工作联系单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀若谷，以诚相待、以礼相待，一 切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原则，小事讲风格；　　第五，要交素质高，思想作风好，公正无私的朋友，不交和少交生意场上的酒肉朋友、吃喝朋友和相 互利用的朋友。　　第六，俗语说“君子之交淡如水”，交朋友的目的是共同提高，共同进步，不能出于私利而交朋友 6．你的工作得到同事的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办？ 1、没有得到领导的认同而有情绪，进而影响工作，毕竟，我得到了同事的认可； 2、我会冷静地从自己身上寻找原因，分析是不是我没有领会到领导的意图，如果是这个原因，我会在以后加强和领导沟通，力争吃准吃透领导意图； 3、如果是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，即没有向领导请示和汇报，我会诚恳向领导检讨自己，并且以后注意改正； 4、如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导谈谈，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求； 5、如果只是因为领导不了解我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。6、如果以上原因都不是，只是领导个人原因，我将不会把此事放在心上，毕竟，日久见人心。根据自己的职责领导大家更好的完成本单位的工作，要保持良好的心态，积极与下属沟通。寻找适当的时机与副处长进行沟通，选择一些非正式的场合，表示自己对他培养的感谢，并开导他能够调整心情更快的重新投入到工作中，单位的一些工作他具有丰富的经验，他的很好配合和支持将对整个单位都有很大的帮助，相信副处长可以理解并且能够支持我的工作。在今后的工作中我也要提供更多的机会来帮助副处长的提升，使他能够更好的提高能力和综合业务水平。今天我想和你谈谈咱们单位下一步的发展情况，你有一些好的想法和建议吗？您是单位的老领导对单位的很多情况都更了解，我今天能够成为处长，也都是要感谢您对我的栽培和指导，您的一些想法和建议对我帮助都非常大，我也希望在今后的工作中您能够继续给我更多的帮助和建议，有您的支持我才能有更足的底气，咱们共同努力把单位管理的更好啊〖表态〗我今天可以当上处长，副处长给予了我很多的指导和帮助，我非常的感谢他。同时，作为处长，我要积极完成本职工作，并且做