医疗纠纷事故处理预案.doc

长沙市宁乡精神病医院 医疗纠纷事故处理预案 医疗工作是医院工作中的重点，而医疗安全又是医疗工作的生命线，防范医疗事故的发生，必须将一切不安全隐患消除在萌芽状态，特制定本方案。 一、健全组织机构，明确管理职责 调整医疗质量管理委员会成员为： 主 任：文红军 副主任：陈国强 喻德明 成 员：刘玉琼 冯 春 李革新 喻金鹏 肖雷辉 肖建良 唐春香 隆 俐 谭阳军 潘最新 李 杜 戴建锋 谢佑祥 廖 嫦 文 灿 二、坚持科学发展观，强化服务理念 坚持科学发展观，以病人为中心，以安全、优质、高效为工作目标，努力构建和谐医患关系。强化“及时”服务观念，提高服务工作效率；强化“应答”服务观念，提高服务工作的严密性；强化“谨慎”服务观念，提高服务工作的安全性；强化“优质”的服务观念，提高服务工作的科学性；强化“廉洁”服务观念，提高服务工作的纯洁性。 三、加强宣传教育 1、医务科及护理部必须对全院医务人员进行系统的卫生管理法律、行政法规及部门规章知识培训。内容包括《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及相关实施细则和本院重点管理制度、医疗管理细则。严格执行首诊责任制等13项核心制度，进行医疗安全方面的知识教育宣传，增强职工安全意识，树立安全第一的观念，避免不安全的行为和不安全的事故发生。 2、加强医务人员的职业道德教育，杜绝对患者或患者家属态度上冷、硬、顶、气的现象，制止收红包、拿回扣等不正之风。 四、规范医疗行为，提高医疗质量 1、严格质量标准，按照《执业医师法》、《护士管理办法》等从事技术岗位的人员严格持证上岗，认真执行省医疗质量标准及本院医疗质量管理方案。 2、规范患者的出入程序，严谨诊断程序，规范病案文书记录，做到认真、准确、及时规范地进行完整记录。严格执行《病案管理工作制度》、《病房医疗文件管理制度》，严格诊疗证书的管理。 3、强化质量意识，强力灌输安全意识，三级查房落到实处，坚持每周一次业务大查房，医务科、护理部坚持每天下科室，及时发现问题，解决问题，将一切不安全的隐患消除在萌芽状态。 4、加强医患沟通，全面履行告知义务，对病情、医疗措施和医疗风险如实告知，如：药物不良反应的告知；病人在住院期间发生自杀、自伤、伤人意外的告知；病人在住院期间不能正确主诉合并躯体疾病导致不能及时诊治发生意外和并发症的告知等等。且有患者或家属（在患者无行为能力时）签字。落实医患谈话责任制。 5、坚守工作岗位，严格劳动纪律，履行岗位职责，全面落实护理部晚夜班、中守班不间断梭巡制，加强行政总值班及中层骨干晚夜班督查，发现问题及时处理，消除一切不安全隐患。由于迟到、离岗、脱岗或未落实职责造成的医疗纠纷，处理从重从严，并实行责任追究制。 6、严禁违规操作。医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生主管法律、行政法规及部门规章、本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。按规定及时书写各项医疗、护理文书，严格执行各项操作规程，落实各项安全措施。因违反操作规程引起的的医疗纠纷所造成直接经济损失按医院相关规定处理。 五、相关制度及处理办法 1、严重差错事故及医疗缺陷上报医务科（或护理部）按医疗质量管理细则或护理部质量管理细则有关规定处理。 2、严重差错事故由科室负责人组织有关人员及时进行认真分析讨论，找出原因，吸取教训，提出改进措施。医务科（或护理部）及时组织调查了解，提出处理意见，上报院领导。 3、严重医疗事故的处理参照卫生部颁发的医疗事故分级标准和处理细则，结合医院具体情况进行处理并及时上报卫生局，凡涉及到经济赔偿的按医院相关规定处理。 4、医患纠纷进行分级处理，一般先由科室及早处理，科室处理不下的报医院，医院或医院组织相关部门协同处理。涉及经济赔偿的由院委会研究酌情按比例院、科、个人分担。 长沙市宁乡精神病医院 2013年1月