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零散的信息使得无法对客户有全面的了解 用集成的方式提供一个完整的客户信息 企业中的营销逻辑及岗位设置 企业如何进行营销类人才招聘 第三个层次：以客户为中心的决策支持体系 * 企业的战略决策 产品组合 市场组合 竞争重点 市场区域范围 企业的经营环境 人员、交通、文化教育、 法律、人力竞争、 择业期望 企业现有人力资源 各类人力资源数量、质量、 分布、利用及潜力 状况，流动率 I 需求分析 II 供给分析 内部供给 外部供给 人力资源信息库分析 人力资源流动分析 晋升 退休 降职 辞职 平调 休假 解聘 内部供给预测 外部供给预测 需求预测 需求数量、质量层次结构 供给数量、质量层次结构 计划的制定与实施 计划的控制与评估 人口政策及现状 劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度 组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素 比较 人力资源规划的程序和方法 14 通过对企业人力资源部门的调查！ 知识：院校的理论教学帮助学生储备知识 素质：学生通过各种渠道参加的各类社会活动，培养了学生的综合素质 能力：借助于在校期间的各种实训平台锻炼学生的能力和技能 用友对参加过实训课程学生的跟踪！ 为什么是对综合能力、潜力、品德和专业技能这么看重呢？通过这份职业发展路线路即可理解，公司招聘和培养一个大学生是有成本、有风险的，从助理做起，因此必须具备一定的专业技能，能够辅助他人工作，从成长方面来看，那么综合能力、潜力、品德就更重要。强调是一种做事的思路、勤奋和耐性。 【注释】 从能力和责任心两个维度来定义员工 1、优秀的员工-人财 2、良好的员工-人才 3、有争议的员工-人员 4、勉强的员工-人裁 5、淘汰的员工-人灾 【结束】 提升营销能力 网罗天下商机 效果 营销 互动营销 主动营销 搜索营销 电话营销 EDM营销 直邮营销 短信营销 用最有效的市场手段、获取更多有效商机 网站营销 网络会议营销 现场会议营销 市场调查 ROI分析 商机来源分析 商机转化分析 按部门应用－销售部1 按部门应用－销售部2 精细化的销售过程管理 风险控制 流程控制 费用控制 … … 计划执行比对 销售机会跟进 工作过程记录 … … 销售管理 人员协调 费用协调 资源协调 销售计划 客户计划 机会计划 行动计划 计划 执行 协调 控制 风险控制 项目计划 项目进度 资源计划 项目执行控制 费用控制 团队协作 项目分析 知识库 以客户为中心机会为主线的销售项目管理 销售漏斗 如何有效地管理直销队伍？ 按部门应用－服务部 抓住效率、成本、质量――促进客户再销售 主动服务 一对一服务 服务再销售 服务调查 服务回访 工单质检 满意 维修配件 人工工时 服务计划 快速响应 内部协同 知识共享 效率 质量 成本 价值 快速响应 主动个性 资产 历史分析 “一对一”个性化的主动服务管理 服务策略 服务计划制订 服务作业 效果分析 确定差异化的服务策略 制订主动服务计划 生成服务计划工作单 服务工作数据分析 客户现场服务作业 非现场服务作业 工作单登记汇报关闭 计划人员 岗位角色 服务人员 管理人员 融合多种沟通渠道的客户接触中心 客户 企业内部 多角度、全方位的报表、仪表分析 企业内部资源管理 各位同学： 现在让我们进入系统 开始学习！ * 【本页注释】 本PPT是用友培训教育事业部整体业务介绍的构成。用友培训教育业务整体介绍分为两个PPT： 《用友院校教育业务整体介绍》 《用友企业培训业务整体介绍》，主要提供用友各地营销服务机构总经理、副总经理、业务总监、培训经理等在相关工作场景中参照使用。 注意事项：所有成功的演讲，一定是在充分熟悉听众的构成与需求基础上所做有针对性的内容准备与呈现，不能千篇一律! 一、此PPT适合分公司总经理、业务总监、培训经理在如下场合使用： 1、校企合作项目中，初次面对院校的校长、院长、实验室主任、设备处长、系主任、各专业任课老师时，作为整体校企合作方案介绍。 2、在某院校面向诸多领导、老师演讲对院校整体业务介绍时使用。 3、面向教育主管部门相关领导汇报用友校企合作业务时发言使用； 二、本页的讲法。 1、本页的副标题目为：用友院校教育与校企合作业务整体介绍。讲解时可以依据实情情况做修订； 【结束】 【注释】 结束词！ 【结束】 * 在过去以产品价值为主导的经济模式下，最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导。作为一个优秀企业的管理者，必须站在客户的角度来考虑，以不断满足客户需求为出发点来制定营销策略和服务方式，所以只有离客户近一点才能离成功近一点。比如我们都知道耐克、可口可乐等世界级企业，他们