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第8章运营系统维护与改善  8.1 运营管理咨询  8.2 现场改善  8.3 TPM  8.4 BPR/BPI Prof. SHAN Miyuan 管理咨询业概况  产生于20世纪初，F.W.泰罗亦称为管理咨询之父  管理咨询业一般按规模、专业化水平和顾问来源分类  典型的咨询公司为大公司工作，而3/4则为雇员不超过100人的小公司工作  典型咨询公司的结构为金字塔型：合伙人或高级员工、管理人员、一般员工  咨询公司通常以咨询小组的形式进行工作  全球10大咨询公司排名  爱森哲：7129百万美元/年  普华永道：6000百万美元年  安永：3870百万美元/年  Deloitte Cinstilting：3240百万美元/年  电子数据系统：3000百万美元/年  毕博：3000百万美元/年  麦肯锡：2500百万美元/年  Cap Gemini：2261百万美元/年  Meteer：1543百万美元/年  安达信：1368百万美元/年 Prof. SHAN Miyuan 管理咨询业概况  咨询市场分布  制造业：22.5%  金融业：20.5%  政府：12.0%  交通：8.5%  其他：34.5%  各领域领先的公司  战略（18%）：麦肯锡、波士顿、BainCo  运营管理（24% ）：Booz-AllenHamilton 、Arthor D.Liule  信息技术(48%)：爱森哲、电子数据系统  人力资源(10%)：Meteer、Hewitt Prof. SHAN Miyuan 运营咨询领域  工厂(Plant)  厂址增设、选址、扩建设备再调整  人员(People)  质量改进、工作标准的制定与修改、学习曲线分析  零部件(Parts)  自制与外购决策、供应商选择决策  流程(Processes)  技术评价、流程改进、流程再造  计划与控制系统(PC System)  供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理、分销管理、TQM、 ISO9000认证 Prof. SHAN Miyuan 管理咨询的注意事项  少承诺，多做事  正确组建团队  遵循8020法则  咨询范围不要太广泛  使用 “电梯测试法”  养成PDCA法工作习惯  逐个解决问题  不要接受 “我不知道”的观点  让客户参与到过程中  通过组织获得内部支持  严格执行方案 Prof. SHAN Miyuan 运营管理策略  制定具弹性的生产管理制度  加强供应厂商、外协厂商的管理  自制与外协作业的妥当选择  工厂布置的改善  实施经济批量生产或小批量生产  培养多能工以利工作调派更具弹性  推行目视管理  加强生产负荷管制使产销有机配合  使生产管理系统的运作电脑化  培养积极主动、沟通协调能力强的生管人员 Prof. SHAN Miyuan 运营管理改善方针  制订标准生产周期时间，明确各环节权责  推行全面、综合、系统的物料管理  尽可能实施存量管制以降低成本  减少产品的准备工时  分析品质成本、降低品质成本：  推行生产绩效管理：  建立全面保养制度，提高设备使用率