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旅游APP观察：到底是谁的盛宴？在《旅游APP观察（二）》这篇文章中，我们关注了创业型的酒店预订APP。本文我们将继续对酒店以及OTA推出的APP进行分析和讨论。　　在酒店预订APP市场中，酒店扮演着重要的角色。推出预订APP的酒店，可以分为酒店集团和单体酒店两类。在酒店分销环节中，虽然他们处在最上游的一环——产品提供商，但他们却处在最弱势的一端。因此推出自己的酒店预订APP，摆脱分销渠道的控制，便成了许多酒店不得不为之的选择。一、酒店集团推出的预订APP　　目前，已经推出APP的中国酒店集团包括中高端酒店领域的开元和锦江酒店集团，经济型酒店领域的汉庭、速8、7天、如家、锦江之星、布丁酒店等。通过对相关酒店负责人的采访，环球旅讯对这些酒店APP的基本情况进行了汇总和分析。　　表一：酒店推出的预订APP的基础情况目的：打通线上线下提供便捷及个性预订　　对许多已经形成自身强大直销渠道的酒店集团而言，酒店预订APP似乎成了他们维持自身预订优势，丰富预订方式，覆盖更多消费群体的必然之举。布丁酒店COO史央清向记者表示，布丁推出客户端的目的是打通线下门店、互联网以及手机移动互联网，建立一个基于互联网的布丁连锁信息共享平台，整合上下游产品和资源，实现供应链的实时协同。同时通过LBS（基于位置的服务）帮助单个门店与客人进行有效互动，基于用户需求出发，建立实时的、个性的在线整合服务。汉庭的出发点也是相似的，汉庭的相关负责人说：手机客户端预订，与原有的官网预订、电话预订等方式共同构成汉庭全方位、多样化、高效便捷的预订体系。　　而对APP所针对的客户群体特点这个问题，各方的答案也比较一致。史央清说，用手机客户端预订的客户，呈现出年轻化以及消费力较高的特征。汉庭方面表示，这种特点也带来这个群体在预订酒店时往往具有更强的目的性，故而订单的成功率更高。速8酒店营运副总裁徐钊也说，相对电话及PC预订，手机预定客户的取消率相对较低，使用iPhone手机的客户取消率更是如此，而且50%的预订都是属于当日预订。针对这些客户的特点，酒店方面也提供了相应的产品和预订流程满足他们的需求。汉庭表示，相对于PC，汉庭手机客户端为用户提供即时和个性化的预订体验。汉庭手机客户端具有基于地理位置的查询预订功能，能更好满足用户精准搜索和就近入住的需求，提供更加便捷、高效的预订服务。而记者也发现，这种基于LBS的预订，已经被所有的酒店预订APP采用。　　而具体到产品方面，现在酒店集团提供的产品在APP和PC端之间没有太大差异，汉庭方面表示现在APP的上的预订价格和PC端是一致的，而记者试用了7天以及如家的客户端，对比之后也发现两者价格亦没有差异。而这些酒店集团在官网上推出的营销活动，也在手机端上同步实施。史央清说，目前布丁酒店针对手机客户端的营销推广是与官网同步的，如最近上线的“越早定越便宜”客房预定模式。徐钊也说，速8也正计划将官网上有的特价产品在手机客户端上进行显示。　　不过，为了鼓励客户使用手机客户端进行预订，酒店集团还是会采取不同形式的优惠措施，例如到开元酒店的直减50元/间夜优惠，汉庭则给予手机预订的会员额外的积分奖励，速8进行抽奖之类促销活动等。从目前来看，酒店集团还是倾向于将APP作为自身预订业务的一种延伸，会根据手机用户的使用特点进行预订体验方面的提升，而价格和产品差异化因素暂时没有被过分考虑。希冀之声中的困扰　　出于对打造全面预订体系的追求，酒店集团都对预订APP的发展表现出了浓厚的兴趣。从发布时间来看，和创业型酒店预订APP相似，酒店推出预订APP的时间基本都是在2011年下半年左右，像开元酒店的APP仅推出一个月时间。目前下载量已达5位数，预订量也在稳步上行，但与集团中央预订系统相比，手机客户端预订客房的数字还是很小。徐钊也说，现在手机预订占比只是个位数。　　除了预订量的数字十分小之外，酒店还有新的困扰。陆炜表示，虽然电子商务，特别是无线应用是开元酒店集团非常重视的领域，但最大难点还是在于运营。史央清在这个问题上也表达了自己的担忧，她说：“移动互联网行业整体浮躁，去年简单的以为移动互联网很简单，先做一个App挂上去再说。但不知道背后的运营挺烧钱。”她也在运营方面提出了自己的建议：将移动业务的发展方向定位清晰、将客户端预订作为专业化的项目去坚持运营更加重要。除此之外，陆炜还说，中国人的出行习惯和消费习惯还没有完全改变，要真正实现手机预订革命恐怕仍需时日，只有策划更适合的促销，并且更加完善使用体验，才能够让更多用户乐于使用客户端。而由于手机预订客户对于实时预订的需求，徐钊说，这对于他们的房态信息的准确性提出了挑战。　　不过困扰并没有阻止酒店集团对手机预订未来的美好憧憬。史央清在采访的最后说，随着手机设备越来越受欢迎，它们将逐渐成为影响用户购买旅游产品的重要因素，