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知識管理和專家系統 指導老師：鄭滄祥 學　　生：M9870216　黃愷鈺 　　　　　M9870220　唐瑜駿 Knowledge Management and Expert Systems 知識管理有什麼好處？ 什麼是內容管理系統？ 內容管理會遇上什麼挑戰？ 人們如何透過協同合作的方式分享知識？ 什麼是專家系統？ 知識管理有什麼好處？ 知識管理（KM）是種流程，藉由智慧財產、員工、管理者、提供者、客戶以及需要這些知識的人分享知識來創造知識。 主要優點： KM以鼓勵創意的自由流動互換，來增加創新。 KM以有效率的客服資巡回覆，來提升客服品質。 KM以加速產品和服務的上市，來提升營業額。 KM以重視員工知識對公司的價值來獎勵他們，提升員工留職的意願。 KM以以除去重複和不需要的流程，來改善營運效率與減少花費。 什麼是內容管理系統？ 內容管理系統：追蹤公司文件、網頁、圖表和其他相關事務。 KM內容管理系統與作業文件無關，著重的是創造、管理及傳送為了「釋放知識」而產生的文件。 文件由別處產生，而內容管理系統的目的在於管理與傳送這些資料。 內容管理會遇上什麼挑戰？ 內容資料庫很大，包含幾千筆獨立文件、頁數和文件。 文件彼此之間是獨立存在，超過一個文件的內容同時與某種產品或流程有關。 文件內容或過時，過時的文件需要取代、移除或取代。 跨國：每份文件不論原本是以什麼語言轉寫，都要先翻譯成其他語言。 文件傳送格式問題，網頁瀏覽器須很快的將HTML、PDF等標準格式的內文顯示出來。 人們如何透過協同合作的方式分享知識？ 入口網站、討論群組和電子郵件 網誌和播客 阻力： 不太願意顯示出他們的無知，生怕別人發現他們什麼都不懂。 彼此的競爭。 什麼是專家系統？ 以「規則」為基礎的系統，將人的知識已「若／則」規則的形式顯示出來。 專家系統介面：處理這組規則的程式，會持續處理這些規則直到得到的數值不再改變。 什麼是專家系統？（續） 缺點： 系統研發困難且昂貴。 系統難以維護。 無法實至名歸達到「專家」的程度 敬謝各位聆聽