《企业物流管理》课件PPT 9 企业销售物流.ppt

（一）产品包装 1、销售包装： 目的是向消费者展示，以吸引顾客，方便零售。 2、运输包装： 目的是保护商品，便于运输和储存。 （二）产品储存 保持合理库存水平及时满足客户需求。 仓储作业 物品养护 库存控制 （三）订单处理 接收 核查 记录 整理 汇集订单 准备发运商品 （四）销售渠道 生产者 消费者 （直销） 生产者 批发商 零售商 消费者 生产者 零售商或批发商 消费者 （五）货物运输 运输决策考虑： 产成品的批量 运输距离 地理条件 （六）装卸搬运 装上 卸下 移动 分类 堆码 1.增加销售收入 客户对企业所提供的服务水平的变化与对产品价格的变化一样敏感，当一个企业与其竞争对手在产品的质量、价格相似或本质相同时，销售物流服务水平的提高使该企业区别于其他企业，赢得更多的客户，从而增加企业的销售收入，提高市场占有率。 2.提高客户满意度 客户服务的水平在交易进行时自动产生。良好的销售物流服务会提高产品价值、提高客户的满意程度。因此，许多企业都将企业物流服务作为企业物流的一项重要功能。 3.留住老客户 留住客户和公司利润率之间有着非常高的相关性，因为：①满意的老客户会同企业建立长期合作伙伴关系，留住客户就是留住业务。②摊销在老客户中的销售、广告和开办成本比新客户低，为老客户的服务成本比为新客户的服务成本更少。③满意的老客户会作为中介，带来新客户。④老客户会愿意支付溢价。 4.制约物流成本 企业降低物流成本意味着增加利润，所以企业采取各种方法来降低物流成本。 总之，提高销售物流水平是提高企业竞争优势的重要途径，企业的销售物流与产品质量、质量管理具有同等重要性，需要引起企业管理者的高度重视。 销售物流服务的要素 几大关系 1、库存水平与客户服务水平 2、销售物流服务与物流成本的关系（高水平和低成本间是一种“效益背反”关系） 3、销售收入与客户服务水平的关系 客户服务水平的确定（要使销售收入与物流成本之间的差额最大化，即利润最大化） 电子商务背景下的销售物流 1.网络分销模式 电子商务尽管现在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是很小的。企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络所具有的高效、及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。 2.网上直接销售模式 数量众多的无形商场已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如卓越亚马逊等。 网上直接销售不仅是面向上网者个体的消费方式，也包含企业间的网上直接交易，它是一种高效率、低成本的市场交易方式，代表了一种新的经营模式。国外有人称这类公司为“漩涡式公司”：一旦某个网站通过提供有用的产品信息吸引到大批买主，卖主们便会蜂拥而上，他们的产品就会以一种快速循环的方式吸引更多的顾客。 网上直接销售模式被国内一些企业在探索中应用，但从目前看，国内的市场环境对之有较大制约，主要表现为： （1）企业信用水平和个人信用能力较低。 （2）市场机制不健全，市场体系不完善。 （3）产品和服务质量难以保证。 （4）网络建设有待提高，配套的电子商务法规、银行、运输服务体系尚未确立。 （5）消费观念尚存差距。 （6）企业应用互联网的能力有待提高。 3.网上营销集成模式 互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集、传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，称这种模式为网上营销集成。应用这一模式的代表有Dell等公司。 销售物流的管理 一、销售物流管理的目标 销售物流是创造市场需求，改善营销绩效的极富潜力的工具。企业可能通过改善销售物流管理，提高服务质量，降低价格，吸引新的顾客，提高企业竞争力和市场营销效果。销售物流管理的目标是要追求销售物流的合理化，也就是要做到： 二、销售物流管理的形式 销售物流管理的形式是多种多样的，分为大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等类型。 1.大量化 这是通过增加运输量使物流合理化的一种做法，一般通过延长备货时间得以实现，这样做能够掌握配送货物量，大幅度提高配送的装载效率。 2.计划化 通过巧妙地控制客户的订货，使发货大量化、稳定，这是实行计划运输和计划配送的前提。 3.商、物分离化 商、物分离的具体做法之一，是订单活动与配送活动相互分离。这样，就把自备卡车运输与委托运输乃至共同运输联系在一起了。利用委托运输可以压缩固