《组织行为学》课件PPT 1 导论.pptVIP

组织行为学 管理者的工作和角色 技术技能 人际技能 概念技能 technical human conceptual 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0% 摘自《财富》 对组织行为学有贡献的学科 对组织行为学有贡献的学科 对组织行为学有贡献的学科 组织行为学中没有绝对的真理 当今管理者所面临的挑战与机会 全球化 跨国雇用的增加 与不同文化背景的人工作 处理反资本主义的冲突 到低劳动力成本国家的海外调职 反恐怖主义战争下进行管理 劳动力多元化 接受多元化 人口统计学因素变化 对管理者的启示：识别与利用差异 劳动力多元化 当今管理者所面临的挑战与机会（续） 生产率与质量的提高 质量管理 (QM) 流程再造 劳动力短缺的回应 劳动力基本状况改变 技能型劳动力短缺 员工过早退休 改善顾客服务 提高服务质量期望 以客户为先的文化 什么是质量管理? 密切关注客户 注重持续不断的改进 改进组织中每项工作的质量 精确度量 向员工授权 当今管理者所面临的挑战与机会（续） 提升员工技能 授权 持续的创新与变革 应对“临时性 “ 在注重关系建设的组织中工作 帮助员工平衡工作家庭关系 改善行为道德 在反恐怖主义战争下管理员工 组织行为学基本模型, Stage I The Dependent Variables The Dependent Variables (cont’d) The Dependent Variables (cont’d) The Dependent Variables (cont’d) The Dependent Variables (cont’d) The Dependent Variables (cont’d) The Independent Variables 消极的授权? E X H I B I T 1-6 模型 Model 对现实的抽象概括。 An abstraction of reality.A simplified representation of some real-world phenomenon. x y 因变量 Dependent variable 受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象） A response that is affected by an independent variable (what organizational behavior researchers try to understand). 生产率 Productivity用于衡量绩效。包括效率与效能 效果 Effectiveness达到组织目标. 效率 Efficiency以低成本达到组织目标. 旷工率/缺勤率 Absenteeism 没来报到上班的现象。 流动率 Turnover 指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。 Voluntary behavior that violates significant organizational norms and thereby threatens the well-being of the organization and/or any of its members. 违纪行为 Deviant Workplace Behavior Discretionary behavior that is not part of an employee’s formal job requirements, but that nevertheless promotes the effective functioning of the organization. 组织公民行为 Organizational citizenship behavior (OCB) 工作满意度 Job sati