当连锁服务业“邂逅”移动互联.pdf

当连锁服务业“邂逅” 移动互联网 1.传统培训方式 | 2.与低效断舍离 | 3.现在使用情况 | 4.发现与思考 传统培训方式 加盟店参加总部面授 集中进行理论考试 老师到店培训 30场/年 区域会 快递纸质材料 900+ 5000+ 门店 培训对象 ＋ － •真人实景 •时间成本 •交流充分 •人员成本 •交通成本 •不及时 •人员流动 与低效断舍离 •成本（人员、交通、时间） • 信息传递速度 • 与加盟店、分店的一对一沟通 •标准统一 •针对到个人的管理 • 信息安全 • 人们的习惯（社会发展趋势） 小屏幕、大作为 智能手机与移动互联网 趋势：移动终端 网络：随时随地 习惯：碎片化阅读和内容 互联网 不只是工具， 更是思维方式 传统：用思想改变行动 现在：行动改变了思想 思路决定出路， 现在使用情况 移动学习与业务支持 店员正在使用手机学习 20 最新课程与资讯 通知与反馈 满意度调查 在线订购 总部 80% 通过平台正在进行的工作 •加盟者沟通 •新产品培训及考试 •一对一及一对多通知 分店 •货品订购 福奈特微传播 亲近老顾客 争取新顾客 让洗衣更便捷 让服务更贴心 功能支持 总部 区域 加盟店 订阅号 服务号 个人号 发现与思考 洗衣店尝试AA收款 用支付增加粘性 •顾客关注洗衣店微信号 •顾客发送姓名、手机号、购买储值卡 钱数到洗衣店微信号 •店方发送AA收款链接给客户 •客户绑定银行卡即可随时随地支付 •洗衣店回复顾客收到，同时与顾客建 立了持续沟通渠道 •后续可用于储值卡充值和促销推送 传统企业面对 新技术的发现 试错前进不然就OUT了 发挥想象力很有意思 •5.1红包 •关注微信捆绑银行卡 •微支付购买洗衣卡 •微支付充值洗衣卡 •持续沟通-好商家 •持续关注-好朋友 传统企业面对 新技术的思考 健忘 live show=living 不让利=goodbye 电商生死取决于物流 你的视野取决于朋友圈 因此： 让微信回归沟通本质 服务体验重于一切 当连锁服务业“拥抱” 移动互联网 1.传统培训方式 | 2.与低效断舍离 | 3.现在使用情况 | 4.发现