南京威尼斯水城2011年度营销总纲206p.ppt

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南京威尼斯水城2011年度营销总纲206p

售楼处增设儿童区提升楼盘档次; 增设儿童区能拉长客户在售楼处逗留时间,利于客户洽谈; 儿童区的增设也能为售楼处聚齐人气。 增设儿童嬉戏区 功能区划分 统一更换成桌面较大的,舒适度较高的洽谈椅,提升品质感;大厅柱子无装饰,可使用一些亮些颜色的墙纸装饰起来增加美感; 客服中心可改成开放式,取消周边的窗帘,简约明了 ;更换射灯及控台“LG”射灯,建议换成效果较好的射灯 ; 按原来的设计做成小桥流水的水池,增加售楼处美观;交款牌内容陈旧,建议更换内容。 售楼处软装调整 目前售楼处有三种桌椅且较为老旧,建议统一更换。 洽谈桌椅统一更换 目前区域规划模型为三年前制作的,区域规划已有大幅变化,且较为陈旧,建议更换全新的模型。 区域规划模型更换 礼宾服务体系 * 五星级礼宾服务 ——案场礼宾式服务 * 一个中心: 以客户感知(体验)为中心 三个基本点: 以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标 礼宾服务核心标准 客户满意是我们最大的愿望 礼宾服务体系 * 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专 保洁 客服 保绿 客户服务经理 大堂经理 案场行政主管 客户满意度主管 客户满意度专员 礼宾服务模式——管理体系 礼宾服务管理平台- 双线管控 礼宾服务体系 * 五星级服务 服务特点 礼宾服务体系 * 五星级服务 感官冲击力 同策礼仪 * 五星级服务 从多方面细节体现我们的五星级服务; 视觉:售楼处的各类广告道具能产生视觉冲击力,吸引客户关注,同时有助表达产品的品质并提升形象。 ? 嗅觉:在洗手间、VIP室等较私密的场所摆放香薰、鲜花等,提高空气质量。 ? 味觉:提供咖啡、茶、果汁、小点心、糖果等,与客户品茶聊天也能缓解紧张氛围、拉近距离。 ? 触觉:售楼处及样板区的配有较舒适的桌椅、沙发等,提高洽谈的舒适性。在售楼处另辟建材展示区,让客户能在亲手触摸他们将要购买的产品,增加他们的购买欲望。 ? 听觉:售楼处播放较舒缓的音乐,提高产品调性。 礼宾服务体系 * 感官冲击力 星级案场 礼宾服务体系 * 五星级酒店大堂经理工作经验(钟山索菲特酒店、海南艾美酒店) 制定以产品分类为导向的客户服务标准 以标准工作流程进行培训和实施 建立科学的监督管理机制 对甲方物业团队灌输酒店式客服理念 James Fu 五星级酒店客户经理植入现场,提升客户接待服务 礼宾服务体系 * 五星级服务 根据代理项目的情况不同我公司配有不同的服务 从现场管理、置业销售到物业服务由我司提供全方位的专业服务 从现场管理到置业销售由我司提供销售方面的专业服务 提供资深专员协助参与现场管理及销售顾问 礼宾服务体系 * 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力: 培训体系 礼宾服务体系 三方监管 ——三位一体的监管模式 * 三方监管 第三方监管 * 三方监管 现场监管、公司监管 环境监管 人员监管 接待服务监管 * 三方监管 第三方监管 每个案场必须在案场控台或其他明显处摆放“服务监督热线” 牌; 服务监督热线 大堂——绿化系统: 大堂等公共空间适当配置绿化植被,一方面起到硬质空间中软性及点缀的作用;二方面起到生活氛围、细节氛围展示的作用;它应与大堂整体达调、匹配,另外细节、保洁等问题应充分考虑; 大堂——软装系统: 大堂等公共空间适当配置软装,可起到以下几项效果。1.内部功能得以增加;2.生活氛围得以强化;3.人性气息得以展现;4.更为有利表现整体效果;软装系统的选址、选材以及搭配应充分考虑大堂内部空间预留、展示需要等因素。 大堂——导示系统: 1.导示系统内容建议以大堂功能介绍、温馨提醒内容为主,强化细节和人性; 2.内容方面体现较强的设计感,材质方面体现较强的品质感,起到为项目加分的作用; 大堂——灯光系统(对品质、调性起到积极作用): 1.建议以品质、调性感觉更足的暖色系光源为主; 2.结合不同场地条件、不同功能类型配置不同形式灯具,以最大化发挥展示效果; 建议原则: 1.适当增加照明设施; 2.地面铺设地毯; 3.墙面刷白,并安装样板房指示系统; 4.楼梯通电梯走道防火门安装到位; 产品配置—建材升级—楼梯 产品配置——建材升级——公共走道 建议原则: 1.品质统一:前置公共走道施工进度,与大堂、室内形成一个装修、标准的整体; 2.细节处理:前置电梯厅两部电梯门以及电梯门套的施工进度,另外电井门板也安装到位; 3.产品解说:增加房型户型图及文字介绍; 产品配置——配套升级 商业街招商统一启动,建议引进一至两家规模卖场或餐饮 预留广告位 终端展示——引导系统 引导系统优化 下大桥桥口导视 显著标识引导 威尼斯水城 转弯处加入本案指引牌 下大桥桥口导视 显著标识引导 加入本案 指引牌

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