用户研究之Persona by Qee.ppt

用户研究之Persona介绍 目录 一、不同阶段的用户研究 二、Persona浅析 三、如何创建Persona 四、如何使用Persona 产品不同阶段的用户研究概述 产品设计前 变化对用户的价值有多大 用户群体的市场潜力及趋势是怎样的 明确目标用户市场 细分用户群体，确定主要目标用户群 解决了谁的问题 如果idea成真，用户的生活发生了什么变化？ 产品设计中 细分并筛选Persona的需求点 专注解决其核心痛点 了解用户对产品设计的期望和要求, 评估产品原型，了解试用反馈、产品使用 行为，发现使用特征和模式 收集目标用户特征 明确用户使用产品的场景、动机、频率 建立用户模型Persona 产品上线后 找到用户的圈子， 摸索融入用户圈子的方法 与用户成为好朋友 找到可扶持的标杆用户，助其培养粉丝 利用明星效应、从众效应吸引更多产品粉丝 分析用户流失及沉默原因， 识别流失、沉默用户特点，及时改善产品 分析和挖掘用户使用行为，发现产品优化机会 今天主讲：Persona 用户模型Persona Persona浅析 Persona源自… 1998年出版的《精神病人管理精神病院》（中文译名《软件创新之路》）一书中，介绍了Personas作为实用的交互设计方法！ Alan Cooper Persona是什么？ 人物角色 是针对网站目标群体真实特征的勾勒， 是真实用户的综合原型。 Persona 样本 姓名：Maria 年龄: 27 职业：外企白领 婚姻：未婚 年收入：15w 工作地点：深圳 旅行背景： 爱好自助游，讨厌跟团的时间上赶场的感觉； 每年长途旅游2-3次，短途5-6次； 觉得旅行前做旅行笔记很麻烦，总是要去很多网站查资料排计划，很耗时间，但又不得不做。 用户目标： 能根据自己的旅行偏好和需求自动生成旅行计划，最好有交通路线、景点安排，旅行预算等。 商业目标：吸引懒人型自助游爱好者，帮助用户旅行前节省更多的时间, 而后逐步节省开销并赚取预定及高级定制利润。 我就有这个需求 呀，这个功能怎么能 少呢？ 你又不是用户，只能 说明你有这个需求， 但不代表用户有呀！ 我怎么不是用户呀？ …………%￥% ……%￥ 大家总是不自觉得把自己当用户！ 平时PK最多的话题 Persona的创建背景 满足更多人的需求可能会让所有人都不满意！ 无论谁的需求都满足？ Persona的创建背景 为了要兼顾所有可能性，逐步忽视了关键需求！ 最重要的往往最容易忽视 Persona的创建背景 Persona的创建背景 你用对方法了吗？ 创建了Persona后 从此再也不用担心PK了！ Persona的价值 带来专注 - 让设计人员专注于用户及动机、行为、态度 结果传递 - 将用户研究成果具象呈现，有效传递 统一理解,促成意见统一 - 给团队所有成员提供一个可供分享的、始终如一的对目标用户的理解，用理解代替PK； 提高效率 - 带来更好的决策，提升决策质量 Persona的误区一 用户细分 Persona 人口特征属性: 性别 年龄 职业 收入 …… 用户目标 用户行为和已有认知 Persona的误区二 集中用户 关键需求 关键任务 关键流程 Persona 用户特征集中到一个虚拟角色上 Persona的误区三 Persona 重点关注一群用户 需要什么，想做什么 描述单个用户 是怎么样、喜欢什么 小明是个学生，主要将邮箱作为资讯获得，管理和分享的工具 小明是个学生，他喜欢用邮箱订阅新闻，不喜欢在邮箱里聊天。 真实用户 如何建立Persona 创建Persona的三种方法 收集数据 定性研究 细分用户 建立角色 收集数据 定性研究 细分用户 定量验证 建立角色 收集数据 定性研究 细分用户 建立角色 敏捷（功能级） 严谨（企业级） 科学（产品级） 定量验证 Step 1 :寻找目标用户 目标：找到尽可能多的与用户相关的背景信息,建立假说！ 客服中心、市场部访谈，数据资料分析 内部头脑风暴 各种数据、第三方调查 Persona 样本建立 旅行背景： 爱好自助游，讨厌跟团的时间上赶场的感觉； 每年长途旅游1-2次，短途5-6次； 觉得旅行前做旅行笔记很麻烦，总是要去很多网站查资料排计划，很耗时间，但又不得不做。 假说：用户需要一个能节省旅行前计划时间的工具，用户只要告诉工具自己的旅行偏好和旅行需求，即可自动推荐吃住玩以及游玩攻略。 Step 2 : 定性研究 目标：1、验证假说 2、深入收集信息（也是后续背景剧情的来源） 3、发现新的假说 方