精细化管理_广电网络必补课_以贵州广电网络遵义市分公司精细化管理实践为例.docxVIP

【编者按】在三网融合的时代背景下，广电网络公司如何生存？省网整合、双向互动、NGB 建设等无疑是必须要做的工作，然而除了这些体制和技术的外部因素，如何在内部挖潜，通过管理机制创新求效率、要效益，将成为各地广电网络公司可持续发展必须要面对的课题。本文作者结合贵州省网的实践，尤其是遵义市广电网络公司在精细化管理方面的酝酿和探索，对于广电网络公司如何实施精细化管理进行了深入探讨，希望能够引发业界同仁的广泛思考，促进广电产业的快速、可持续发展。如果您对此有什么真知灼见，欢迎发邮件至cui_muli@或 cuimuli@163.com。精细化管理：广电网络必补课——以贵州广电网络遵义市分公司精细化管理实践为例□ 文 / 何如清 敖芝强（贵州省广电网络公司）对企业精细化管理的再认识企业精细化管理是一个与企业粗放管理相对的、动态的概念，最早起源于泰勒在 1911 年所著的《科学管理原理》，其提出了适应流水线生产作业的精细化管理理念。后来有许多学者对精细化管理进行了深入研究，尤其是朱兰和戴明这两位美国的管理大师，对丰富、完善精细化管理理论做出重大贡献。其中，戴明作为丰田公司的管理顾问，创建了 TPS（Toyota Production System）精益化管理模式，使欧美汽车强国充分见证了精细化管理对创造企业利润、提升核心竞争能力的巨大能量。近年来，国内的许多专家学者对精细化管理也进行了尝试性研究，从不同的角度和层面提出了不同的观点，有的学者认为精细化管理就是全面质量管理（TQC），也有的学者认为精细化管理就是程序化、标准化、数据化、信息化的管理（由于篇幅所限，在此就不对精细化管理的相关理论展开叙述）。但透过林林总总的理论和观点，笔者认为，精细化管理的本质就是企业价值创造的过程，即企业从为客户创造核心价值环节之“细”处入手，通过运用先进的工具和手段，在“精、专”上下功夫，为客户提供更加满意的产品和服务，从而为企业创造更大价值的过程。广电网络：必须走向精细化剖析当前国内外成功企业的管理模式，无一不包含着精细化管理的相同基因，贯穿着精细化管理的治企理念。例如海尔推行精细化、零缺陷、日清日高管理模式；联想推行目标分解、落实到人、强化执行的管理模式；沃尔玛推行降低成本、为顾客省钱的管理理念。这些企业之所以能够在剧烈的市场竞争中经久不衰，是因为它们具有为客户创造价值而不懈追求的精神。 反观当前的各省广电网络公司，大多是通过行政手段而整合重组的，无论是管理理念和管理模式，都明显带着行政事业单位的特征，采用比较粗放的管理模式。这显然不符合现代企业制度的要求，难以适应日益剧烈的市场竞争。首先，公司的各项管理制度、机制不够完善，部门职能不清，岗位职责不明，考核流于形式，责任无法落实到人，执行力不足 ；普遍缺乏激励性的分配机制和人才任用机制，等级观念严重 ；业务审批流程长而繁琐，整个企业的运转效率低下，下级企业的管理成熟度普遍较低，处于“一管就死，一放就乱”的状态。其次，对目标市场以及消费者需求缺乏深入的研究， 产品定位不准确，营销手段不丰富且缺乏创新。还有就是成本压力巨大。由于历史和现实的原因，各地广电网络企业都普遍背负着较重的负担，再加上整转和网络建设改造投入巨大，同时网络公司业务单一，利润微薄，无疑使企业的负债越来越重。最后，三网融合必然打破广电行业长期自然垄断的格局，一直虎视眈眈的电信营运商，必然会借助其优势涉足广播影视行业，挤压广电运营商仅有的生存空间。因此，实施精细化管理是广电网络企业实现超越自我和谋求基业长青的必然选择，是提升管理水平和管理执行效率的重要手段，对实现企业战略，提高企业的整体竞争力具有十分重要的意义。适用于广电网络的6要素模型企业精细化管理是一个系统工程，不能望文生义，更不能断章取义。为了便于理解与交流，笔者结合广电网络企业的行业及经营管理特性，并在借鉴前辈学者研究成果的基础上，提出了广电网络企业精细化管理实施的 6要素模型（见附图），仅供参考。下面结合 6 要素的内涵来谈谈关键控制点。第1要素：建立实施精细化管理保障机制（1）决策层要科学决策，制定公司发展战略。可以运用SWOT/PEST等战略分析工具，精细化制定公司未来中长期（3 ～ 10年）发展战略，使公司思想统一、目标统一。（2）对战略目标进行精细化分解。可运用平衡计分卡（BSC），按照财务、客户、内部流程和学习成长四个层面对公司战略目标进行层层分解，量化考核各级分（子）公司、部门和员工，做到目标明确、责任落实。（3）精细化设计承载公司战略的组织结构。围绕公司战略，建立清晰的行政管理体系（关于这部分内容可参见《中国数字电视》2009 年 5月号《把脉管理中枢——企业行政管理体系与管理执行力》一文）。（4）塑造精细化管理的企业文化。第2要素：人力资源管理精细化建立以人为本、